服务能力

　　推进全流程质量管理，升越级投诉量同比下降12.54％，百万客户申诉率较集团考核值低72％，投诉处理满意率、及时率、一次派单解决率、工单质量合格率均超过集团挑战值，不明收费争议申诉率和百万客户申诉率均未超出纠风红线要求。严格落实实名登记制度，新增客户实名登记率达到100％，全网客户实名登记率达到96％。推进落实提速降费工作，流量综合单价同比下降48.6％。加强网络与信息安全治理，有效提升伪基站监测技术手段，定位时延缩短至2分钟，定位地点误差不足100米，配合公安机关侦破伪基站案件138起，抓捕作案人员185名。建设了省内移动互联网恶意程序监测、处置平台以及省内木马和僵尸网络监测系统。利用互联网恶意程序监测处置平台自主发现恶意程序4.1万余种，其中，新发现恶意程序3.9万种，恶意传播的URL17.4万条。2015年9月，试点通过DNS封堵恶意域名，共封堵域名126个，拦截恶意攻击1263.4万次。利用木马和僵尸网络监测系统自主发现省内用户感染已知木马、僵尸网络、蠕虫病毒927个，178类。全省人工处置木马僵尸网络的传播和受控端IP1877个。推进垃圾短信集中治理，月均垃圾短彩信投诉量较集团考核值低56.9％。获得首届“黑龙江省互联网攻防演练”大赛团体第一名。积极履行社会责任，“班班通”信息化项目被集团公司评为企业社会责任最佳创意奖。

（曹阳）