中国联通黑龙江省分公司
重要领域改革

　　2015年，黑龙江联通以积分制为载体激发一线活力，在九大经营责任体和维护网格、网团的11个专业一线岗位，建立了全省统一的积分制绩效薪酬考核分配机制，实现绩效薪酬按积分自动计算兑现，同岗同考核，同业绩同绩效，上不封顶，下不保底，有效激发了一线员工工作热情，使绩优员工获得感落到实处。以订单为核心实施重点业务流程优化，宽带装机项目使生产流程串由4万余个减少到不足400个，生产工位由11个减少到9个，5个人工工位改为自动工位，宽带工单、关键指标全程透明展示，装移机全量工单转化率由2014年12月的93.77％提高到2015年12月份的97.29％。
　　以市场为导向优化调整组织机构，新成立合作拓展部，加强省内通信专网市场的专业化拓展；拓展电信技术服务中心经营范围，开辟了员工“双创”新空间；系统集成公司完成了研发职能剥离，实现了对市场的充分聚焦；云数据公司完成了体系搭建与能力整合，实质进入一体化、专业化运营轨道。以两个集中为抓手大力提升服务价值，黑龙江联通9个市（地）实现了客服话务集中，13个市（地）均按要求落实了本地网投诉集中处理；实施省公司客服中心准事业部制管理模式改革，推动省客服中心向“服营一体化价值中心、客户联络服务中心、问题解决调度中心”转型。

（王凤荣）