服务能力

　　以服务和质量作为竞争的主要手段，在12月底的第二次服务满意度调查显示，黑龙江电信2G／3G／4G从原来的行业第二位提升到第一位，客户越级投诉率排在全集团的第14位，不明扣费指标考核位列全集团第七，全年没有三强、恶意扣费和群体事件的发生。

（綦悠悠）