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数字化城市管理

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  2015年,加区参照其他先进地市成熟工作模式和加区实际情况,在中心内设立指挥中心、监督中心和办公室三个部门,数管中心共承接“12345”专员热线案件1541件,其中合理诉求1477件,已办结1276件,未结案案件201件,案件合理诉求办结率为87%。数管中心依托现有微信通讯平台,先后建立“12319”微信群号、“加区供热信息平台”微信群号、地区“12345”专员热线微信工作群号及加区“12319”城市管理微信服务公众平台。充分利用手机微信通讯平台,数管中心通过“12319”城市管理微信服务公众平台受理各类咨询和投诉达105余件,反馈率达100%。

(雷金辉)