数字化城市管理

　　2015年，加区参照其他先进地市成熟工作模式和加区实际情况，在中心内设立指挥中心、监督中心和办公室三个部门，数管中心共承接“12345”专员热线案件1541件，其中合理诉求1477件，已办结1276件，未结案案件201件，案件合理诉求办结率为87％。数管中心依托现有微信通讯平台，先后建立“12319”微信群号、“加区供热信息平台”微信群号、地区“12345”专员热线微信工作群号及加区“12319”城市管理微信服务公众平台。充分利用手机微信通讯平台，数管中心通过“12319”城市管理微信服务公众平台受理各类咨询和投诉达105余件，反馈率达100％。

（雷金辉）