规范电信经营秩序

　　以“电信服务质量提升年”统领行业服务监管工作。畅通申诉渠道。建设完善“12300投诉申诉分析管理系统”，实现投诉数据采集、分析和通报功能，全面提升申诉受理能力，维护用户合法权益。推进提速降费。固定宽带资费同比下降62.4％，移动宽带资费同比下降43.8％。黑龙江电信推出“超嗨卡”39元、59元、79元三档套餐；黑龙江移动、黑龙江联通也相应推出了资费优惠套餐。鼓励创新经营。取消移动通信转售业务试点备案手续，鼓励增值业务企业创新经营模式。在黑龙江省开展移动转售业务的有23家企业，累计发展用户104.8万户，全省共有增值电信企业923家。提升服务水平。增值电信业务行政许可审批时限由60天缩短为自受理之日起20天；完成各类突发事件和重大活动应急保障300余次，出动应急车辆1800余辆次，人员4800余人次，包括单板滑雪锦标赛、“哈马”等。