安全服务

　　坚持“安全隐患零容忍”，深化落实“3－3－3－6”安全工作思路，严格落实工作部署。强化隐患整改，重点推进管理局督办问题的整改落实。FOD防治扎实有效，完成哈尔滨机场跑道专项整治和漠河机场跑道紧急抢修。深化“三基”建设，推行6个范本建设工作。按照国家统一部署，落实机场公安管理体制改革。加大检查力度，全年共组织各类安全检查153次，通过“平安民航”考核，抚远、黑河、佳木斯和大庆机场顺利通过航空安保审计。践行“真情服务”底线，推行标志标识优化、军人依法优先通道及母婴室规范化建设等一系列便利化举措。增设投诉受理中心，修订投诉管理办法，进一步理顺投诉处理程序。加大检查力度，制定重点服务单位专项检查单，支线机场服务项目符合率由91.9％提升至93.5％。“空港随手拍”活动接收有效信息1137条，已整改问题968条，整改率85.1％。哈尔滨机场全年ACI得分4.87分，同比增加0.02分。按照“确保安全提升服务”专项行动活动方案，实现“一确保两提升”近期目标，基本形成“安全隐患零容忍”“真情服务”两项长效机制。建立动态安全隐患库和服务短板库，安全隐患库共582项隐患，已整改完成438项；服务短板库共881项隐患，已整改完成858项，剩余整改项目正在持续推进。“零事故、零失误、零投诉”地完成了中俄博览会等重大航空运输保障任务。