基础管理

　　实施投资精准化管理。实施三年盈利改善规划，成立投资等6个专业决策委员会，强化对投资和大额成本使用的科学决策管理，引导开展效益型投资。开展在建工程清理，向资本成本和存量资源要效益、要空间，提高资源利用率。做好成本精细化管控。以“社会渠道、自有渠道、网格、铁塔、县分、大楼”六张表评价为抓手，初步建立管控体系，落实了运营成本压降。全面开展低效、无效资源清理，实现设备下电810套、关闭基站1315个、清理宽带端口193万个。着力改善网络质量。铸网行动取得了显著效果，LTE小区在服率达到96.91％，移动网络城区覆盖率达到98.56％。4G网络利用率达到44％，较年初提升33PP；宽带端口利用率达到34.45％，同比提高3.04PP。全面提升客户感知。实施客户感知专项攻坚，以问题为导向，倒逼运营管理优化，客户口碑和一线服务能力持续提升。10010热线人工接通率达90％，超集团指标5PP；客服前台问题首解率达71％，超集团指标6PP；工信部申诉率39.4件／百万用户，优于考核目标20.6件。持续增强支撑保障能力。圆满完成党的十九大等重要通信保障工作，提前完成“提速降费”“实名制”等专项工作，全面落实了安全生产、网络与信息安全责任制，保障了公司稳定发展。