基层信访工作

　　不断推进法治信访、阳光信访、责任信访建设，持续深化信访工作制度改革，建立预警信息通知单、重要访情告知单和重点工作任务单以及重要信息报告制度。建立信访事项精准识别台账，对中央巡视移交信访事项、网上超期未结、网上重复积案、省内“三跨三分离”事项、网上重复投诉、国家“四大攻坚战”交办事项、“两个一千”攻坚积案、重要来信9大类信访事项进行分类梳理，并纳入全省重点信访事项督查范围，实地督查推动解决。完善优化黑龙江省网上信访信息系统功能，新增判重、部门定性、专家评议、督查检索等11个方面平台功能，做到上下贯通、上下联通，将信、访、网、手机客户端等各渠道提出的信访诉求全部纳入信访信息系统，规范办理程序，统一办理标准，提升信访事项化解率、稳定率、满意率。通过召开新闻发布会，运用省政府网站、新华网、东北网等媒体选登典型案例进行宣传报道，引导更多群众网访反映问题。加强指导培训，采取实地定向授课、主动跟班培训、网络专题辅导、主动上门调研、视频培训会等多种方式，对各地各部门工作人员进行网上技术操作培训，提升基层工作人员能力水平。加强监管考核，运用网上投诉动态运行监管平台，实时动态跟踪办理进程。建立“四个存储查询库”，即数据库、访情库、案例库、典型库，增强了分析研判功能。不断拓展新诉求平台，升级完善信访自主投诉终端“信访通”，在省人民来访接待大厅、大庆市信访局和哈尔滨市南岗区信访局投入使用。开通“龙江信访”微信公众号，用好视频接访平台，试点实行网络约访，打造高效、便民、开放的信访主渠道。发挥官网、微信、头条号等新媒体优势，推送信访工作动态信息，传播信访好声音正能量；主动对标“枫桥经验”，积极探索以信访为主、多方参与的多元化调解信访矛盾工作机制，推动信访工作重心下沉、关口前移，努力让基层成为信访的终点站、矛盾的终结地。

（谷婧威）