维护残疾人合法权益

　　建立完善信访工作“五大机制”，有效防范群体性事件和极端事件发生。对小儿麻痹后遗症患者群体、残疾人机动轮椅车运营群体等，采取“思想引领、政策宣讲、法制宣传、心理疏导、帮扶救助”五步工作法，引导他们通过合法途径、理性表达利益诉求。运用“问需、倾听、交流、响应”八字工作原则，及时化解残疾人矛盾纠纷，切实维护残疾人合法权益。承办全国部分省（市、区）残联系统矛盾纠纷排查化解工作会议并介绍经验。