优质服务

　　2019年，国网黑龙江省电力有限公司制定《供电服务行为奖惩规定》，明确服务事件和服务过错的认定和惩处标准。全年奖励零投诉班组1434个、零投诉个人10686名。95598投诉率比上年下降45.7％，其中营业投诉和服务投诉同比下降68.3％和59.6％。坚持“日跟踪、周发布、月通报”制度。成立省级供电服务检查大队开展明察暗访。挂牌督办投诉热点案件和典型事件，跟踪投诉处理过程，全年共处理属实责任性投诉1459件。

（蒋励）