服务能力和品牌影响力

　　2019年，中国联通黑龙江省分公司以提升客户感知为要务，规范服务标准、强化服务监督，聚焦服务重点问题，对标行业找差距，对外扩大服务口碑宣传，对内塑造服务文化意识，强化服务口碑管理，实现服务效能和客户感知双提升。移网NPS得分16.85，环比提升224％；宽带NPS得分21.75，环比提升175％；有效申诉率管控全省排名第一。公司实施“137工程”，打造“快”品牌，建立敏捷经营体系。实现了有资源的宽带装机1天开通，客户办理业务只跑1次，重要客户小微基站建设3天内开通，政企客户电路有资源3天内开通、无资源7天内开通，优化合并业务流程7个，废止工位35个，确保业务需求快速响应。修订《黑龙江联通触点服务标准》，实行新客户1次办理成功、老客户无需到店。