行政服务中心工作
概况

　　2019年，按照地区深改委文件要求，地区行政服务中心行政职能移交到行署营商局。地区行政服务中心各项工作在行署营商局党组的正确领导和大力支持下，围绕“七大攻坚战”“十四项重点工作”，深入推进网上政务服务工作，升级地、县两级网上政务服务平台，全区已有3721项依申请类政务服务事项网上可办，实现省政府确定的网上可办率达到70％的目标。全区网上政务服务审批平台办理各类审批事项1608件，其中地本级办理611件。组织各县（市）、区和地林直、中省直40余家行政单位在国家和省政务服务平台开展政务服务事项实施清单的录入工作，完成依申请类政务服务事项实施清单录入4292条，其中地本级491条。全区梳理录入监管事项900项、行政检查事项960项，录入检查实施清单6321条。深入优化实体大厅政务环境。重新修订《窗口及窗口工作人员管理办法》，修订完善岗位责任制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制等19项制度。受理和协调纠纷、投诉事项8件。按照省、地政务服务“只进一扇门，最多跑一次”改革要求，设立综合服务代办窗口，纳入23家单位308个事项；设立固定资产投资类窗口，纳入5家单位161个事项，深入提升12345政府热线服务效能。整合12346企业投诉热线和12301旅游投诉热线。累计受理群众来电12705件，比2018年同比增长56.08％；平均办结率为88.56％，满意率88.22％，较开通以来平均水平分别增长1.16％和6.63％。收到群众感谢来电181个。深入推进政务服务信息平台建设，深入贯彻落实党建各项工作制度，深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，全面推进大兴安岭地区经济高质量发展。