优化实体大厅政务环境

　　建立“六个严禁”常态化检查机制，按照全区深化作风整顿优化营商环境工作要求，严格落实《地区行政服务中心“八个严禁”规定》，通过宣传图板、电子显示屏等方式公开。进一步完善各项监督、投诉机制，在观念上重视监督，在管理上强化监督。重新修订《窗口及窗口工作人员管理办法》，修订完善岗位责任制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制等19项制度。新增《行政服务大厅突发事件应急预案》《综合服务窗口总带班制度》《便民绿色通道制度》《好差评制度》等，严格规范窗口服务行为，严明工作纪律，工作人员挂牌上岗、亮牌办公，杜绝迟到早退、空岗漏岗、擅自离岗现象。建立每日巡查和不定时抽查制度，发现违反工作要求的，进行通报批评。加强现场监督，对窗口工作人员服务态度、服务质量进行监督，掌握现场办公情况，受理和协调纠纷、投诉8件。按照省、地政务服务“只进一扇门，最多跑一次”改革要求，设立综合服务代办窗口，纳入23家单位308个事项；设立固定资产投资类窗口，纳入5家单位161个事项。严格落实“五零”服务相关举措，进一步完善办事大厅为民服务设施，不断提升窗口服务水平。设立便民服务台，配备急救箱、花镜、充电器、针线盒、一次性纸杯、打气筒、工具箱、便签、填写台、饮水机等。新增1台新型自动贩卖机、2台复印机、2个轮椅，工作期间打开大厅二三楼东西两侧电梯门，为办事群众提供便民服务。创新咨询台人员服务模式，佩戴“办事不求人”肩带，在门口迎接办事群众。通过全天开启暖风机、二楼两侧增加玻璃门、借北山宾馆两台大功率空调等措施，提高大厅冬季室内温度。协调办事群众较多的窗口单位安装智能排队系统，引导办事群众有序办事。窗口单位安装群众满意度服务评价器103个，主动接受办事群众对窗口工作人员服务的监督和评价。