12345政府热线

　　加强12345政府服务热线互联网服务平台应用，将12346企业投诉热线和12301旅游投诉热线进行整合，并于5月份开始实行24小时人工值守制度，进一步提高服务能力和水平。累计受理群众来电12705件，比2018年同比增长56.08％；平均办结率为88.56％，满意率88.22％，较开通以来平均水平分别增长1.16％和6.63％。收到群众感谢来电181个。