优质服务

　　坚持以客户为中心开展供电优质服务工作，持续提升服务水平。2名员工被评为年度“优秀供电服务之星”，1名员工被评为年度“十佳供电服务之星”。发挥传统渠道应有作用，满足服务需求和业务需要，全面做好供电服务工作。及时关注客户热点难点，查摆梳理整改各类供电服务问题，强化事前、事中、事后处置闭环管理。7个基层服务单位全年保持营销“零投诉”，服务质量投诉数量同比下降57％。