消费者合法权益保护

　　调整完善黑龙江省消费者权益保护工作联席会议制度，联席会议成员单位增至30个，全省13个市（地）实现联席会议制度全覆盖。出台《黑龙江省12315投诉举报处理工作实施细则（试行）》，全年受理消费者投诉举报咨询39.72万件，同比增长150.5％，办结率100％。新冠肺炎疫情防控期间严格落实12315值班制度，受理人员24小时坚守12315疫情防控前沿阵地，快接、快办、快结、快反馈投诉举报6.6万件，为消费者挽回经济损失313.4万元。12315效能评价在全国排名第一。推进消费维权社会共治，在线消费纠纷快速解决ODR企业累计1478家。出台《黑龙江省线下实体店无理由退货指引（试行）》，全省“线下无理由退货承诺单位”621家。开展冬季旅游消费体察、城市消费者满意度调查和纪念“3·15”国际消费者权益日宣传活动，省消协获“全国消费维权先进集体”称号。