优质服务

　　2020年，国网黑龙江省电力有限公司贯彻《黑龙江省优化营商环境条例》，推行“阳光业扩”11项服务举措，助力全省百大项目开工建设。1家基层供电公司在营商环境评价中被列为“获得电力”标杆城市。创新“转供电费码”应用，配合政府推动降价红利向终端用户传导，提升用户获得感。实行供电服务重奖重罚，客户投诉同比下降25％，参加“党风政风热线”直播，现场满意率并列全省第一。印发《供电服务建设管理工作方案》，建立供电服务建设管理例会制度，实现重大服务问题会商解决。试行投诉举报质询双周例会，开展热点、痛点问题工单质询，组织三轮省公司层级暗访及省内交叉互查。建立漠视群众利益专项治理工作长效机制，加强组织领导和问题清单销号治理措施落地。开展实体营业厅“三型一化”转型升级，增设智能服务设施，拓展扫码支付、扫脸支付服务手段，推广综合能源服务、电动汽车等新型业务。创新“大云物移智链”等技术应用，实施“互联网＋”营销服务。推进供电服务全渠道数字化融合，提升“一网通办”服务能力。构建线上线下一体化服务，确立简单业务“一次都不跑”，复杂业务“最多跑一次”服务目标。截至2020年底，“网上国网”注册用户达到134.04万户，用电户号绑定户数97.41万户，电子发票和电子账单应用实现全覆盖，线上办电率、交费率分别达到85％、81.1％。