服务保障

　　2020年，省机场集团在原有ACI和第三方测评基础上，增加航旅纵横、飞常准等旅客评价信息收集，开发手机问卷评价小程序，根据旅客测评结果，为一线服务改进提供参考。定期与航空公司座谈，征询服务意见，及时反馈改进情况。启用安检自助验证通道，推进“E脸通关”，缩短过检时间。推进行李全流程跟踪系统建设，加装行李分拣扫描系统和监装监卸电子记录仪，提升行李准确率和完好率。建立轮椅旅客档案、增加母婴室设施、对接“民航旅客遗失物品全国统一查询平台”，加强对重点旅客和遗失物品服务保障。自主研发直梯无接触式红外线感应按钮，安装直梯、扶手梯紫外线消杀装置。《哈尔滨除冰雪管理指挥系统》项目入选民航局年度人文机场示范案例。践行“真情服务”，开展“服务质量品牌建设”和“行李运输服务提升”专项行动。完成亚布力论坛年会运输保障任务。哈尔滨太平国际机场荣获全国民用机场“服务规范优秀奖”。