服务质量提升

　　强化窗口服务管控力度，持续循环对全省营业网点的对外服务情况进行检查，并建立了服务问题核、反馈、通报考核机制，有效减少了窗口服务问题，全年共检查营业网点4026个／次，发现服务问题5724个，考核金额69900元，问题发生率由年初的81.46％降低到42.53％。
　　窗口服务能力提升　从2020年5月开始，黑龙江省邮政分公司在全省组织开展窗口服务质量提升专项活动。组织网上培训，强化服务能力，全省累计培训20613人次，参培率达到100％。固化窗口职能，提升服务意识，组织签订网点窗口服务质量责任书9213份，固化各级窗口支局长管理职责及窗口营业人员工作职责。在每个市（地）选树了1—2个“地市服务质量示范窗口”，起到了以点带面的示范作用。黑龙江邮政窗口人员服务意识和服务能力显著提升，营业网点签到签退率100％；对外营业时长达标率均为100％，网点日戳加盖合格率98.9％，同比提升3.2个百分点，窗口服务类有责投（申）诉量同比下降53％，窗口服务各项指标显著提升。
　　无着邮件管理　加强无着邮件管控工作，制定下发《关于进一步加强无着邮件管控工作的通知》。从营业、分发、投递、裸包核查等方面，分析各环节无着邮件产生的原因，全面细化各环节责任，强化环节操作规范。发挥两岗人员的管控作用，加强生产作业日常检查建立无着邮件开拆处理常态化运行机制，省无着邮件中心每季对无着邮件进行开拆登记，对有变现价值的无着邮件分门别类，比照网上报价进行科学核价，通过网店在企业内部进行销售，变现资金规范入账，冲减企业损失。2020年，黑龙江邮政无着邮件复活率达到25.2％，无着邮件接查回复率99.3％，裸包信息推送率达到99.7％，均达到历史同期最好水平。