服务管理工作

　　践行以人民为中心发展思想，聆听客户心声、了解客户痛点，优化省市二级投诉派单机制，以服务周例会推进工作协同，一线派单类别减少34类，费用质疑类投诉同比下降37％，不知情定制同比下降85％，行风纠风有效申诉率同比下降21.4％。

（何卫红）