客户服务

　　中国联通黑龙江省分公司客户感知大幅提升，端到端客户感知全国第一。中国联通黑龙江省分公司建立并实施“总经理客户接待日”，针对网络服务短板、服务工作中的形式主义官僚主义问题、居民区场景客户满意度、网络感知全流程、交通干线及重要景点网络使用感知及客户交付感知开展6次专项活动；推进114业务AI化、互联网化转型，完成114智能查号全省割接升级，顺利完成话务业务向集团公司智能客服平台北方中心（山东话务区）割接工作，推动成本中心向利润中心转型；推进服务问题前置解决，利用大数据分析能力，输出目标客户群，实现服务问题前置，进行服务感知事前提升及修复，带动端到端客户评测得分及NPS调查得分提升，取得排名全国第一的成绩；组织全省联通系统参加“党风政风热线”系列节目，节目播出期间共回复解决问题117个，客户满意率93％。