提升服务

　　深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，构建“以客户为中心”的大服务体系。转变客户服务模式，强化服务“大监督”。建立服务监督例会制度，清单化销项解决35项问题短板，对涉及11个市（地）的41件客户“有理由”服务案件落实考核问责。全年用户申诉率同比下降22.9％，优于目标2.9PP。落实“九不准”“五严禁”携号转网要求。坚持“一切以人民为中心”，全力保障用户“携得了、转得快、用得好”服务宗旨，公司组成携号转网压降申诉量整治专项小组，深化落实专项整治机制。组织开展三次全省自查工作，同时制定携号转网申诉专项问责办法。携号转网申诉率同比下降38.3％。直面客户满意度下滑趋势，开展了以“总经理抓服务”为主的系列提升举措，促进综合满意度重回领先，稳住同业领先优势。