第三节　读者工作

　　一、读者

　　（一）读者类型

　　牡丹江市图书馆到馆读者按职业特征可以区分为工人、农民、军人、教师、科技人员、学生、干部和其他。1987年读者队伍以工人为主，在4693名持证读者中，工人占39％，学生占30％。1988年以后，读者队伍以学生为主。1991年，在15445名持证读者中，学生占56.4％，工人占26.5％。在到馆读者中，多数读者以借阅文学图书为主，部分读者借阅与本专业或课题研究相关的书刊。

牡丹江市图书馆综合阅览室

　　（二）读者登记

　　1987年后，读者到馆阅览书刊需填写登记表，外借图书需登记办理借书证，登记项目包括姓名、性别、年龄、职务、工作单位、登记日期、家庭住址及联系电话等内容。

　　（三）读者证发放办法

　　外借处自1979年恢复押金办证后，一直实行“常年登记，随时发证”的办证方法。个人办证1987年收取押金10元，1993年15元，1997年30元，2004年后收取押金40元。
　　读者可根据自己的借阅需要，同时或分别领取科技图书借书证、社科图书借书证和少儿图书借书证。1990年，为方便读者借阅增设了通用借书证，1991～1993年办证454个，1993年取消。
　　1991年开始办理市区23个各类型图书馆通用的馆际借书证，1997年取消。
　　1998年设立办证处，增设了阅览证、自学证。
　　2000年8月闭馆，准备搬迁。2001年8月，由于新馆未能如期建成，临时恢复部分读者服务工作。

　　二、基本服务

　　根据读者的需要设置了社科部、科技部、少儿部、参考咨询部，采用办证借阅、馆际互借、邮寄借书、预约借书、送书上门、流动站等服务方式借阅图书。1992年成立大众读书社，尝试读者有偿借阅图书。

　　（一）外借服务

　　个人外借是主要外借方式。1987年，设立社科外借处、科技外借处、少儿外借处，实行无偿借书制度，每次限借1册，社科图书借期14天、科技图书借期20天、少儿图书借期15天。1997年规定，个人外借每次借书一般为2～3册，借期14天，还可续借一次。重点读者借阅按照牡丹江市图书馆1988年7月11日实施的《关于建立重点读者档案的规定》执行。
　　外借处实行闭架、半开架、开架外借。社科外借处藏书以文学类图书为主，1999年文学类图书3733种、12395册；科技外借处藏书以工业类为主，1999年有10796种、22405册；少儿外借处藏书以文学、教育和艺术类为主，1999年文学类图书2523种、13967册，教育类1689种、5979册，艺术类3733种、12395册。
　　读者欲借图书已全部借出时，可填写预约借书单登记表，按预约顺序通知读者4日内到馆办理借阅手续，逾期失效。1989～1999年预约借书705人次，完成借书666册次。

　　（二）阅览服务

　　阅览室依据文献类型和读者对象等要素而设置。1987年设有社科阅览室、科技阅览室、少儿阅览室、报纸阅览室，实行开架服务，报纸阅览室1988年5月停止服务，其他3个阅览室均在2000年7月因闭馆停止服务。1988年～2000年，相继设立过参考咨询部检索室、工具书阅览室、综合阅览室、内参阅览室、参考阅览室。2001年，在旧馆舍临时开辟了报刊阅览室、电子阅览室，半开架服务，2005年仍在运行。
　　1987年，社科阅览室有图书10896册，其中工具书121种132册、名著157种249册、期刊480种；科技阅览室有图书13107种、15608册，期刊331种；少儿阅览室有图书1221册，期刊208种；报纸阅览室有报纸68种。1988年，参考咨询部检索室有图书4180种、5091册。1989年，工具书阅览室有工具书6091册。1992年，社科阅览室图书全部归入社科外借。1993年，内参阅览室有图书35972种、58216册。1997年，科技阅览室图书归入科技外借。
　　1997年前，阅览图书开架率为33％，报刊全开架。1998年，期刊全部改为半开架，报纸全开架。

1987～2005年牡丹江市图书馆读者服务统计表　表4－3 年度 开馆时间 持证读者 (人数) 外借 阅览 周开馆时间 (小时) 年开馆天数 人次 册次 人次 册次 1987 48 291 4693 23578 30567 281860 483623 1988 48 300 16179 133119 167189 165621 314763 1989 48 305 16920 145817 192655 193339 362614 1990 48 302 14000 121174 185876 210130 337422 1991 48 302 15445 188698 299978 208148 416296 1992 49.5 303 15606 144428 217610 179807 359614 1993 61 350 13003 193648 324206 178559 357118 1994 54 329 14185 206946 334036 166429 332610 1995 46 305 15392 185196 288078 163107 326093 1996 46.5 306 6086 219221 328556 197124 390865 1997 46.5 298 5783 88379 148731 80378 165294 1998 44.5 310 5740 80940 144974 82291 130812 1999 52 341 5404 78172 137303 69321 125342 2000 52 206 4922 33907 55779 37879 75850 2001 63 153 — — — 4316 8632 2002 63 365 — — — 20536 41072 2003 63 365 — — — 30000 60000 2004 98 365 291 3535 6559 28509 57018 2005 98 303 561 10682 16321 34415 68830

　　（三）馆际互借

　　1990年9月以牡丹江市图书馆为中心，结合市区内各类型图书馆特点及读者需求，制订了《牡丹江市图书馆馆际通用借书规则》。凡馆藏有一定服务能力，能认真执行通用借书规则的各系统各类型图书馆，均可成为通用借书成员馆。成员馆可向本单位（或区域）读者发放通用借书证（卡），收取和保管押金。每位读者限办一个借书证，带两张借阅卡。每次借书1册，期限20天，押金20元。共有23个图书馆成为成员馆，由牡丹江市图书馆辅导部负责日常管理工作。1991年办理通用借书证442个，1995年办证398个，1997年办证207个，1997年年末停止使用馆际通用借书证。
　　1989年后，先后与国家图书馆、黑龙江省图书馆等单位建立馆际互借关系，签订馆际互借合同。1989～1999年通过馆际互借借书49人次、260册次，其中古籍资料15册、科技资料136册。

　　（四）馆外流通

　　1.邮寄借书
　　距离市馆较远的科研人员、教师、乡镇企业人员或不便来馆的老年人、少年儿童等，均可按规定填写借书申请书，建立邮寄借书关系，每次可借2～3册，借期1个月。1987年邮寄借书10人次、13册次，1990年2人次、2册次。

　　2.送书上门
　　针对重点服务单位、服务对象和不便来馆的残疾人、老年人、少年儿童等，开展送书上门服务。1986～2000年，为街道、医院、农村、部队、福利院、幼儿园等送书上门1579人次、5078册次。

　　3.流动站
　　1986年前，流动站工作由辅导部负责，1987年开始由各外借部负责。1987年4月17日，在牡丹江市郊区铁岭河镇建立了第一个乡镇馆。1991年，建立6个乡镇图书室，藏书14933册，有兼职图书管理员11人。同年在部队建立炮团等3个流动点，各流动点每月流通图书1次，每次3000余册。图书馆还为部队流动站赠书500册，报刊30种。1993年，在市郊建立15个图书流动站，投放图书5082册。至2005年，图书馆先后在部队、党校、农村、工厂建立流动站157个。

1986～2004年牡丹江市图书馆馆外流通服务统计表　表4－4 年度 送书上门服务 预约借书 流动站借书 人次 册次 人次 册次 人次 册次 1986 — — — — 4 510 1987 — — — — — — 1988 — — — — 3 1790 1989 — — 18 20 10 1400 1990 423 1239 286 243 9 2400 1991 500 1767 222 162 22 8098 1992 71 226 — — 23 7212 1993 54 280 — — 15 5082 1994 300 425 — — 16 7671 1995 30 443 40 41 16 8398 1996 94 291 15 15 15 6500 1997 67 271 15 17 6 2055 1998 38 85 56 60 6 1151 1999 1 50 53 108 3 3422 2000 1 1 — — — — 2001 — — — — 6 1151 2002 — — — — — — 2003 — — — — 1 6000 2004 — — — — 2 600 合计 1579 5078 705 666 157 63440

　　（五）开馆制度、书刊宣传

　　1987年新馆开馆后，周开馆48个小时，每周闭馆一天，年开馆291天以上。1992年改为每周开馆49.5个小时。1993年取消周一闭馆，每周开馆7天，周开馆时间61个小时。以后又多次调整，至2004年周开馆98个小时，年开馆365天。
　　1987年，新馆开馆后，牡丹江市图书馆主要采取新书展览和专题书展对书刊进行宣传。
　　读者服务部门设立新书陈列专架，选择内容新、科学价值高的热点新书推荐给读者，其他新书以书目张贴。1990年起专设新书陈列室，定期展示，至2005年共展出新书56期、7604种。
　　专题书展分两种：一种是揭示馆藏文献的主题书展。1991年举办哲学书展，展出书刊100种、1100册；1992年新科技书展，展出书刊211种、260册。另一种是配合形势任务的专题书展。1989年国庆40周年，展出有关党史和反映社会主义建设成就的图书3010种；1992年纪念《在延安文艺座谈会上的讲话》发表50周年，展出《讲话》各种版本、有关评论及在《讲话》指导下产生的一系列文艺作品等520种。1987～2005年共举办专题书展45次，展出图书10988种。

　　三、参考咨询

　　牡丹江市图书馆设参考咨询部，依托基藏书库和总目录室设立咨询台，接待读者咨询。在优质服务月、市民节、普法日等活动期间，走上街头征求和解答群众咨询。配合其他部门下乡送书、举办书画展等活动，深入农村、厂矿寻找咨询需求，解疑释难。1988年下乡，正逢大莫村蔬菜地发生枯叶病，面临绝产危险，经图书馆工作人员查阅提供资料，及时帮助解决病害。1986～2002年，牡丹江市图书馆共受理咨询7787条、解答6566条。

　　（一）书目工作

　　1987～2000年共编辑新书目、专题书目和报刊索引204期、印发6066份，主要发行对象为各用书单位和基本读者，有些书目是专为研究项目提供的。1993年编辑的《食用菌栽培》书目，不仅满足了广大生产用户需要，更为牡丹江市特产研究所创造“香菇栽培新工艺”提供帮助。
　　1987～2002年编印130期、9192份《信息速报》《科技信息》《实用技术信息》等，选编报刊上有关生产新科技和市场新动态方面的报道，将信息快速反映给用户。
　　1988～2000年编印134期、6786份《决策参考》，选取国内媒体涉及牡丹江市工作的报道和评价、其他城市的动态和经验以及有关领导决策方面的论述，发送给牡丹江市党政领导机关相关部门负责人，成为他们工作中的重要参考资料。
　　2004年成立《信息在线》编辑部，利用馆内文献和网络资源收集热点信息，为领导决策提供参考，2005年更名为《新视点》，共制作发布9期，印发270份。

　　（二）文献检索

　　1993年社科部为创作地方文献《牡丹江的黎明》提供大量资料，使之顺利完成并出版发行。1994年课题“真空上引法生产异型铜材”被省文管会评为公共图书馆为经济建设服务“十佳项目”。同年，课题“雄蚕粉精制法”在中国专利博览会上获银奖。火炬电控设备厂1987年的“低压配电屏”、1990年的“程控电锅”、1992年的“醚化多糖酯”，1994年发电厂的“粉位监测仪”“精制雄蚕粉”等项目均获国家专利。还有“豆浆晶”“簇绒长顺毛毯”“卡伸呢”等项目均获得国家或省市大奖。1987～2002年，共跟踪课题1275项，提供资料5674份，取得成果487项。

　　（三）信息服务

　　1987年建立《牡丹江市图书馆课题跟项工作制度》和《牡丹江市图书馆服务基础工作制度》。
　　1987年与市科委合办“科技市场”，从事信息发布、项目咨询、代查代译、打字复印、成果展览展销、人才中介等一系列活动，一年后停办。1988年召开信息发布会，发布信息1000多条，与个体专业户签订短平快项目20多个。1993年7月1日成立牡丹江市图书馆信息公司，继续承担为生产科研服务任务。1998年在北安乡八达村建立科技示范村，提供养殖技术资料20种，举办两期培训班，使该村特种养殖有了较大发展，人均收入超万元。2002年抽调5人成立科技信息开发小组，专门从事信息筛选整理分析，共编辑农村种植业、养殖业相关信息的单行本22种，出售586册；召开大、中型科技信息发布会5次，其中市内1次、外县及乡镇4次。1986～2005年，共召开各类信息发布会20次，发布信息9768条，为328人次代印资料1287份。

1986～2002年牡丹江市图书馆参考咨询服务统计表　表4－5 年度 咨询解答 课题服务 年度 咨询解答 课题服务 咨询 (条) 解答 (条) 跟踪课题(项) 提供资料(份) 取得成果(项) 咨询 (条) 解答 (条) 跟踪课题(项) 提供资料(份) 取得成果(项) 1986 20 18 — — — 1994 854 830 40 200 18 1987 748 429 163 236 36 1995 204 224 30 136 30 1988 1061 790 56 234 21 1996 187 174 34 151 23 1989 1089 884 217 1336 82 1997 185 172 26 131 25 1990 758 658 253 462 65 1998 259 244 30 185 20 1991 620 521 268 1693 75 1999 285 283 10 50 8 1992 160 133 70 410 46 2000 112 102 — — — 1993 925 873 78 450 38 2002 320 231 — — —             合计 7787 6566 1275 5674 487

　　四、特色服务

　　为满足广大读者需求，牡丹江市图书馆在馆内设立自助借书处，在馆外设立了分馆。

　　（一）自助借书

　　1992年12月，牡丹江市图书馆成立大众书社，实行以图书馆藏书为基础，以读者交纳购书费（自助费）为补充的方法，扩充了大量中外文学名著、言情、武打、刑侦、历史小说、传记文学等热门读物。接待的读者大多数为普及型读者，约占到馆读者总数的30％。
　　1993年12月，制订并实行《大众读书证办理规定》，读者办证需交纳15元押金，10元集资费，同年办理自助借阅证1106个。1997年修改制订《自助借阅图书办证办法》，读者可办理半年期借书证，押金50元，自助费17元；一年期借书证，押金50元，自助费32元。当年办证1475个，接待读者50982人次，借书100732册次。
　　1994年读者集资额为21940元，购书量297册；1996年集资额16750元，购书2443册；1998年集资额39061元，购书1998册；1999年集资额10882元，购书520册。2000年办证261个。

　　（二）分馆

　　牡丹江市图书馆尝试与外单位合作，市图书馆提供书刊、设备等，必要时也派人员负责管理，在工厂、部队等单位建立分馆，直接为读者服务。
　　1992年11月14日在牡丹江丝绸厂建立“丝绸分馆”，投入图书8699册，期刊240种、265册，报纸100种、116份。市图书馆派2人具体负责日常管理工作。1993年开馆292天，周开馆48个小时，持证读者800人；1996年开馆152天，周开馆40个小时；1997年开馆77天；1998年撤销。
　　1993年4月12日在牡丹江床单色织厂建立了“色织分馆”，投入图书5998册，期刊104种、672册，报纸25种。市图书馆派2人负责管理，当年开馆221天，周开馆48个小时，发展持证读者1030人。1995年撤销。
　　1994年4月23日，在景福小学成立“景福少儿分馆”，投入图书5000册、期刊50种、报纸15份。1995年开馆145天，周开馆44.5个小时；1996年开馆117天，持证读者351人；1997年办证416个，开馆109天。4月29日，在驻牡81142部队炮团一营建立了“军民共建图书馆”，投入图书1000册、报纸30份、期刊30种，1997年撤回。在驻牡空军39302部队成立“蓝天分馆”，投入图书1000册、期刊40种、报纸20份，1997年撤回。
　　1995年11月3日在市劳教所建立“育新分馆”，投入图书13000册、期刊84种、报纸28种，市馆派2人具体负责管理。1996年开馆145天，周开馆24个小时，持证读者100人。1997年开馆152天，1998年撤回。
　　各分馆成立后，市图书馆每年都为分馆投入一定数量的图书和报刊，至1998年共为6个分馆投入图书34697册、期刊937种、报纸181份。1996年，分馆持证读者共计1251人，借阅70580人次、118558册次。

　　五、读者活动

　　（一）宣传周和宣传月活动

　　1992年，根据省文管会要求，每年5月份最后一周举办图书宣传周活动。通过板报、新书展览、图片、知识讲座等形式，向社会宣传图书馆的职能和作用。1996年第八届宣传周活动期间，组织7个县（市）图书馆共同进行了声势浩大的宣传，出动宣传车5辆，悬挂大型宣传条幅7条，设宣传板、宣传标语、文明标志牌等20处，印发《图书馆简介》1200份。510人参加了图书馆知识问卷答题活动，现场设置了宣传处、办证处、咨询处，活动期间办证免收工本费。之后又连年举办了第九届至第十五届宣传周活动。2005年开展以“共享文化资源，构建和谐社会”为主题的宣传周活动，深入到第十六中学、平安小学等市重点学校，开展读书征文活动，数百名青少年参加。
　　馆内每年还举办2～4次宣传月活动。1991年建党七十周年宣传月，展出图片518幅，解答咨询300人次，发布信息14条。2004年5月31日至6月7日，开展了以“营造学习氛围，倡导读书育人”为主题的服务宣传周活动。2005年5月30日到6月6日，开展以“共享文化资源，构建和谐社会”为主题的宣传周活动。深入到牡丹江市第十六中学、牡丹江市平安小学等牡丹江市重点中小学校，开展读书征文活动，数百名青少年参加了这次读书征文活动。

　　（二）合作开展读者活动

　　1987年5月，牡丹江市图书馆读者协会成立，设社科部、科技部、少儿部三个分会，在基本读者中发展会员93人，通过研讨会、座谈会等形式进行自我教育或对图书馆工作提供监督。
　　1992年8月，社科部与蓝光诗社举办诗歌朗诵展评会。1993年5月，少儿部与市区10所小学联手组织了万人硬笔书法大赛。1994年5月，少儿部与市少工委、青少年宫、市环保局合办以“地球·蓝天·家”为主题的迎“六一”全市少儿书画现场大赛，35所小学和10所幼儿园的20000多名少儿参加。1994年8月，社科部与驻军六十七师合办了读书心得演讲赛，1100名战士参加预赛。1998年，科技部与市计划生育协会联合举办科普知识图片展，展出图片300幅，1000人次参观。2005年10月，与航空航天学院、长城书画学院、小桥作文学校联合举办纪念抗日战争胜利60周年征文大赛，收到稿件180篇。
　　图书馆每年举办1～2次读者捐书、换书活动，所捐图书大部分送到农村社队、农科院等。1990年读者互换图书910册，捐书870册；1992年捐书4122册，换书1612册。

1994年5月，牡丹江市图书馆举办少年儿童书画大赛

　　（三）读者教育

　　牡丹江市图书馆主要通过举办讲座和学习班来实现图书馆的社会教育职能。1987～2005年共举办不同规模和内容的讲座和报告会350次，受教育人数达251782人次。这些讲座有全馆组织的，也有服务部门组织的。有以尖端科学、科普知识为主题的，如“现代科学发展趋势”“计算机在工业上应用”“爱鸟”等；也有政治思想教育内容的，如“法律知识讲座”“英雄事迹报告会”；还有阅读辅导性质的，如“怎样阅读文学作品”“《林海雪原》的写作特色”“牡丹江的抗日故事”“青少年速读、速记讲座”等。

1986～2005年牡丹江市图书馆读者培训与讲座统计表　表4－6 年度 学习班 讲座 年度 学习班 讲座 期 人次 场 人次 期 人次 场 人次 1986 1 42 — — 1995 16 779 18 45835 1987 5 151 24 3266 1996 13 390 16 25420 1988 9 455 38 4035 1997 3 279 18 12536 1989 4 206 25 1567 1998 6 176 15 19017 1990 4 257 41 3874 1999 3 52 12 18909 1991 11 614 48 5454 2000 — — 4 1791 1992 20 931 32 10657 2004 — — 1 56 1993 21 939 24 25626 2005 — — 1 200 1994 14 653 33 73539 合计 130 5924 350 251782