第三节　读者工作

　　佳木斯市图书馆在读者工作中遵循“读者至上，服务第一”方针，1989年实行开放服务，40％藏书开架借阅。1990年实行分流分层次服务，建立社科部、文艺部、科技部，面向学习型、研究型读者群开展系列服务，并不断在工作中探索特色服务。1986～2005年到馆读者7142373人次，借阅书刊6844953册次。

　　一、读者

　　1986年办证5000个，按照职业进行区分，工人2255人、占45.1％，农民5人、占0.1％，解放军50人、占1％，干部2300人、占46％，科研人员80人、占1.6％，教师110人、占2.2％，学生100人、占2％，其他100人、占2％，干部和工人是读者的主体。1988年省文管会召开统计工作会议，取消按成分统计读者的方式。1995年新增读者3080个，群力分馆2150个占69.8％，少儿部521个占16.9％，社科部、自科部、文艺部共办证411个占13.3％。2005年，群力、少儿和学习型读者比例分别为68.8％、27.4％和3.8％。
　　1986年制订了《发放读者证的工作方案》和《办证通知》，提出“敞开办证”的思想。读者办证押金为5元，成本费为0.80元。1988年、1994年、1998年开展了读者证复查工作，将押金增加到每证50元。
　　1990年开始单独办理少儿借书证，每证收取10元磨损费，用于群众集资购书。
　　2000年实施无障碍阅读，取消阅览和自修室收费，各服务窗口均敞开办证。
　　图书馆对有一定学习目的和研究课题的读者开展重点服务，建立重点读者档案，在服务中提供一定的方便条件。1986～2003年，共发展重点读者2054人，2003年取消重点读者档案。

　　二、基本服务

　　（一）外借与阅览服务

　　1986年设有自科借阅处、社科借阅处和少儿阅览室，负责读者借书和报刊阅览工作。1989年成立少儿部，面积129.4平方米。1990年5月，图书馆由传统封闭型向现代开放型转变，服务设施按学科调整为社科书刊借阅部、科技书刊借阅部、文艺书刊借阅部。1991年6月成立综合外借处，1994年9月9日成立群力分馆。2000年，文艺书刊借阅部并入群力分馆。2001年成立老年大学图书馆分校。2002年，地方文献研究室从采编部分离出来。2003年成立电子阅览室。
　　1990年，开架图书为21208册，并成立文艺书刊借阅部。2005年，开架书刊191101册，占总藏书量的50％。

1986～2005年佳木斯市图书馆读者服务工作统计表　表5－1 年度 流通人次 流通册次 借书证 (个) 流动站 (个) 流动借书(册) 读者活动(次) 跟题服务(项) 咨询服务(条) 1986 — — 5000 — — — — 263 1987 186095 298506 5260 2 2500 6 6 269 1988 159000 491798 4644 7 8375 7 7 360 1989 184981 534340 7941 20 2800 3 44 396 1990 290588 637687 8700 19 6172 35 110 468 1991 507501 854992 16800 41 7351 77 83 228 1992 505596 763776 16000 36 8802 62 91 203 1993 417733 670696 18000 6 2900 49 62 460 1994 407417 682473 26160 6 1100 38 53 452 1995 452922 202694 28969 7 6001 31 65 410 1996 466668 186324 9557 7 402 28 65 410 1997 434052 179466 7019 6 5445 27 62 303 1998 436118 179390 3017 12 6381 23 52 290 1999 328561 142255 2711 5 287 26 52 340 2000 380308 128837 4627 6 2001 55 90 321 2001 424052 242273 4279 7 5845 29 67 260 2002 413839 196632 3721 9 3000 28 32 260 2003 404080 145332 4177 6 2000 23 27 470 2004 417437 154891 3859 9 6000 24 34 100 2005 325425 152591 3249 2 4600 22 25 100 合计 7142373 6844953 — — 81962 593 1027 6363

　　（二）群力分馆

　　20世纪90年代初文化部下发文件鼓励“多方面、多渠道筹集文化事业发展基金和建设资金”，1991年5月24日“佳木斯市读者协会”成立，由会员代表起草了集资办馆的章程和管理办法，得到佳木斯市文化局的批复。1991年3月5日申请组建佳木斯市图书馆公共读书社，制订了性质任务、组织领导、集资方式、管理制度。1991年5月31日把名称改为综合外借处。
　　1991年6月～1992年6月共发展4500人，集资4.5万元，购买新书近万册，年接待读者19.7万人次，平均每天600余人次，最高达1100人次，图书利用率为100％，平均每册图书流通达4次以上。
　　1994年9月9日正式挂牌成立群力分馆，制订《书刊分编加工细则》《办证规则》《借阅制度》，给予一定的管理自主权，书刊采购、分编、加工、流通等工作全部自主完成。财务由图书馆财会部门设专账管理，所收经费除支付办公管理费外，全部用于购买新书。在藏书上采取单独核算分别管理的办法，业务管理上尽可能简化，从方便读者和讲究实效出发。图书分编加工简化，只盖藏书章，分类分到一级（个别到二级）类号。借书处不设目录，按大类排架，取还方便，实行半开架借阅。凡在此借书的读者，要缴纳10元集资款办理借书证，使用期为一年，使用期满重新集资办证。
　　1994年图书磨损费为12元，1996年为15元。在提高磨损费的同时，采取多种方式满足不同类型、不同阅读需求，1996年5月借书证有9种，开设学生专架满足高中学生课外辅导和阅读名著的需要。2001年开始，坚持每周有新书与读者见面，开设新书推介专栏，读者可以点书，为读者购进需要的书。
　　成立初期借书处设在一楼67.2平方米；1991年9月7日搬到文艺部外借处，面积80平方米；1995年3月与文艺部互换空间；2000年与文艺部合并，面积扩大到153.4平方米，采用ILAS2.0版管理流通，开架借阅；2001年5月29日外借和阅览互换空间，布局发生了大的变化，外借书刊全部开架，形成了自选超市。
　　1991～2005年，共接待读者2470697人次，办证37188个，集资495585元，购书款487515元。

1992年7月，文化部图书馆司司长杜克视察佳木斯市图书馆年度

　　1992年7月25日，文化部图书馆司司长杜克到佳木斯市图书馆视察，对群力分馆予以充分肯定，并题词“提倡群众集资办馆，发展图书馆事业”。1993年文化部图书馆司和省文管会在图书馆工作改革意见中都明确提出要实行群众集资办馆。

佳木斯市图书馆群力分馆服务工作简表　表5－2 年度 借阅人次 借阅册次 借书证(个) 集资款(元) 购书款(元) 年入藏量(册) 1991 — 84689 2512 30540 16000 — 1992 197239 217039 2820 25000 24000 5645 1993 163000 201234 2916 35000 34000 4665 1994 200000 214400 2920 35000 34000 4250 1995 194920 152061 2080 25000 25000 3132 1996 232475 327340 2150 40524 35000 3603 1997 201129 136292 1839 32000 30000 2450 1998 193305 123923 1900 30485 33000 2421 1999 161603 106936 1950 27593 35000 2223 2000 158358 120174 2531 35425 40080 2077 2001 177803 137688 3080 40638 41830 2370 2002 157283 123987 2695 35000 36626 2719 2003 149326 117568 2869 36072 39819 1471 2004 152978 124426 2692 35071 28560 1536 2005 131278 118000 2234 32237 34600 1040 合计 2470697 2305757 37188 495585 487515 39602

　　（三）少儿分馆

　　少年儿童群体是图书馆读者的重要组成部分。1986年12月新馆落成，决定重新开设少儿阅览室，1987年11月26日正式成立。面积100多平方米、80个座位，从总书库中调出4000余册适于少儿借阅的藏书开展服务，定编3人。1997年6月1日成立少儿分馆，为幼儿读者、儿童读者、少年读者、青年早期读者及从事青少年工作的人员和家长提供文献服务。2005年，持证读者890人，藏书22909册，外借14247人次，阅览18503人次。

佳木斯市图书馆少儿分馆服务工作一览表　表5－3 年度 外借人次 阅览人次 借书证(个) 集资款(元) 购书款(元) 年购新书(册) 1997 40814 11995 1048 — — — 1998 49550 23442 1457 4250 10000 1200 1999 10927 19209 1895 6310 12483 1107 2000 15980 30033 1588 13990 12437.5 1275 2001 15491 29434 1100 11000 9800 1381 2002 9745 16795 435 15280 6974 973 2003 14013 18863 1200 11056 4083 361 2004 16420 20957 1059 13767 — 606 2005 14247 18503 890 8900 — — 合计 187187 189231 — 84553 55777.5 6903

　　（四）馆际互借

　　1986年，向黑龙江省图书馆、哈尔滨市图书馆、齐齐哈尔市图书馆、鹤岗市图书馆、北京市丰台区图书馆借书6种12册，为“星火计划”服务；1987年，向市属外县图书馆提供资料32种72册。
　　1987年，为“水田成套机械”“新毛毯生产线”“塑料大棚蔬菜生产”等6个科研项目向北京图书馆、黑龙江省图书馆、大连市图书馆邮借资料88册。1995年，在为方胜玻璃制品厂跟题服务时，从北京图书馆邮借10册有关玻璃纤维制造方面的图书。

　　（五）流动站

　　1986年起先后在市区事业单位、社区、学校、部队建立图书流动分馆4个、流动站213个，投入图书81962册。1992年在驻地某师炮团、市纺织印染厂，2004年在驻佳木斯巡逻艇队、省预备役高炮团建立分馆，采用集体借阅形式流动图书。
　　2003年在文化进社区活动中，新建社区图书馆（室）6个，送书3700多册。2004年分别在4个社区建立图书流动站，共投入图书、期刊600余册。

　　（六）文献复制

　　1991年省图书馆拨给佳木斯图书馆复印机1台，佳木斯市图书馆制订了《复印管理制度》《复印收费标准》，复印机由专人管理。2001年购进汉光3150型复印机、扫描仪、数码相机、联想电脑等，成立“真彩数码工作室”，由信息文献管理部管理，2003年归技术部。

　　（七）开馆时间

　　1986年12月28日正式开馆，每天8：00～18：00开放，中午休息2小时，周开馆6.5天、47个小时。
　　1990年7月，开馆时间变更为8：00～12：00、13：30～18：00，星期天9：00～15：00，周开馆6.5天、53.3个小时。
　　1991年1月4日闭馆时间改为17：30。10月26日，下午开馆时间调整为13：00～17：30。
　　1993年10月13日，馆务会议决定，从1994年试行一周五天工作日，周日、周一休息，取消政府假。1994年1月10日制订《佳木斯市图书馆考勤制度暂行条例》，规定一线开馆时间为8：00～17：30。
　　1996年1月4日，一线部门闭馆时间由周六改为周五，周六、周日工作人员串休，节假日闭馆。
　　1999年开始节假日开馆，周五闭馆，二线人员参与节假日值班。此规定一直沿用。

　　（八）书刊宣传、导读服务

　　1986～1999年通过新书展和新书导读推介新书。2000年采编系统实现自动化后，增加了书本式新书目录，按学科分类分部门发放。例如文艺部的“艺海指南”“新时期文学作品导读”“艺术新书目”“中外文学名著推荐目录”“五大节日纪念日文献索引”等，社科部的“国际经济信息专栏”“企业如何引进技术”“股票知识问答”及科技部的“实用技术项目信息发布会”等。

　　三、参考咨询

　　1986年11月10日馆务会议决定，调动全馆各部室力量，开展以“参考咨询部为主体，以借阅部为两翼，以采编辅导部为后盾”的全方位的深层次服务。参考咨询部有9人。1989年取消参考咨询部，参考咨询工作分散到社会科学借阅部、自然科学借阅部、文艺部、少儿分馆、群力分馆，按学科类型和各类读者群进行参考咨询等深层次工作，各有侧重。
　　1986年10月参考咨询部设计《参考咨询统计表》，1986～1989年共解答咨询1288人次，提供图书4607册，其中为黑龙江省商学院、黑龙江大学等单位相关人员编写《商业经济教材》《古今工商管理史》《TB目录》等著作提供图书资料222册。
　　1987年2月20日，创办《参考信息》小报，为生产科研、领导宏观决策服务，以“星火计划”项目为重点，为乡镇企业、农村两户、城市中小企业项目服务，为新闻单位提供科研情报、应用技术等信息。1996年，《参考信息》由社科部移交给科技部编辑，1996～2005年共办130期。
　　2001年社科部创办《决策信息》，到2005年共办60期。
　　1986～2005年，佳木斯市图书馆共解答读者咨询6100条，建立跟题服务项目9类621项，提供图书资料21大类4292册。服务项目取得丰硕成果，社会科学类发表论文125篇，获省级一等奖19项、特等奖7项，国家级2项，国际优秀论文1项。农业类项目有125项获经济效益。文学艺术类出版图书96本，在报纸上发表89项，出版漫画图书2本，在《佳木斯商报》《三江美术报》上发表24项。2001～2005年，服务项目中有2项获国家专利，2项获省科技进步二、三等奖，造纸、建筑水泥和白炽灯3项技术填补省内空白。
　　1986年9月，全省公共图书馆为“星火计划”服务协作协调会之后，12月成立佳木斯市公共图书馆为星火计划服务协作协调委员会，把为“星火计划”服务、为经济建设服务作为图书馆的重要任务。
　　1988年与科委停薪留职的技术人员成立了佳木斯市图书馆应用技术研究所，进行横向联系，了解市场信息，开发新产品，引进设备及科技咨询，先后与七台河市铁山乡企业公司、茄子河区东风村一起开发“腐植酸”“排式塑料线”“塑料地复线”“多功能电机保护器”等产品。
　　1986～1988年，全市11所公共图书馆共有信息员19人，其中兼职5人，调研164家单位，筛选出582项提供服务（其中“星火计划”10项），取得成果34项。1989年调研单位201家，服务项目99项（其中“星火计划”15项），取得成果45项，为服务项目提供书刊资料8773册（桦南189册）、信息1300余条、技术转让项目12个，举办各种实用技术培训班6次，培训学员205人。
　　1989年7月1日，全省为经济建设服务研讨会在佳木斯市图书馆召开；11月22日，举办佳木斯市公共图书馆为“两个文明”服务经验交流暨成果展览会，展出图片40幅，实物36件，经验材料2份；12月27日，《工人日报》头版刊发文章《佳木斯十一个图书馆发掘资料财富为百余亏损厂家解困助一臂之力》，介绍了参考信息部帮助企业开发124种新产品、创产值1500万元的服务成果，并加了编者按。
　　1992年成立信息市场，以馆藏现有文献信息为依托，汇集各类信息，探索为经济技术协作和科研项目攻关提供服务。1994年，与市乡企局联合举办“第二战场”实用专利技术项目洽谈会，提供专利信息、技术项目、资料、录像带等1000多个（份）。
　　1996年，科技部开展文化下乡活动，制订《送书到农村工作方案》，有步骤、有计划地为“两户”送书，与市科协、市农校、市信息中心共同成立文化下乡服务小分队，为农民提供科技图书、信息和专家等服务。建立科技图书室，送科技图书1485册，赠书660册；举办科技专题讲座、节令培训班，聘请各方面农业专家指导和教学；举办图书、信息发布会，利用村镇大集送信息送知识下乡，1997年送信息150多份、《参考信息》致富专号6份；请专家现场指导；定期举行科农联谊会，让科技人员下到基层解决实际问题，建立2个科技示范村、6个科技示范户。2000年，文化下乡服务小分队不再活动。
　　佳木斯市图书馆还为国企脱困、私有企业兴起提供上门服务，面向下岗职工开展再就业服务，开辟下岗职工信息专栏，发布致富和招工信息1000条。
　　1993～2002年，佳木斯市图书馆获得为经济建设服务“十佳项目”一等奖4项、二等奖4项、三等奖1项。张进在1996年度文化下乡工作中成绩突出，被省委宣传部、省文化厅评为全省文化下乡先进个人。1998年10月，在云南昆明召开的全国知识工程工作经验交流会上，佳木斯市图书馆的做法以“扎实推进‘知识工程’，繁荣发展图书馆事业”为题作大会交流。
　　2001年，社科部设专人建立参考咨询信息库，搜集600余条信息，利用3期《参考信息报》发布了90多条。科技部搜集健康、科技信息、计算机等方面的信息，为读者提供信息服务。老年大学分校成立后，以健康为重点，配合老年保健班开展活动。
　　2003年，信息技术部成立，搜集网上免费资源，建设拥有六大专题的网络信息资源库，到2005年已搜集5000余条信息。
　　2005年，联合劳动局一起收集互联网上的500项最新实用技术及科研成果的生产工艺流程示意图、配方及制作方法等信息，归纳成热门技术、实用电子小产品、食品加工、建材技术共4类，编制《实用技术信息汇编》，10月1～7日，与失业保险局联合举办了信息免费发布活动。

1986～2005年佳木斯市图书馆信息服务一览表　表5－4 年度 责任者 项目名称 服务对象 服务成果 服务内容 1986 参考咨询部 “星火计划” 乡镇企业和种养“两户” 调研164家单位582项，取得成果34项   1988 参考咨询部   中小企业 “腐植酸”“排式塑料线”“塑料地复线”“多功能电机保护器”等产品 横向联系，了解市场信息，开发新产品，引进设备及科技咨询 1989 参考咨询部 “星火计划” 乡镇企业和种养“两户” 服务项目99项，取得成果45项 提供书刊资料8773册，信息1300余条，技术转让项目12个；举办各种实用技术培训班6次，培训学员205人 1992～1996 科技部 信息市场 企业脱困和种养“两户”   提供致富信息和招工信息1000条，发放《信息小报》150余份 1996 科技部 文化下乡服务小分队 农村“两户” 建立2个科技示范村、6个科技示范户 送科技图书1485册，赠书660册；举办科技专题讲座、节令培训班；编辑《参考信息》致富专号6份；举行科农联谊会 2001～2005 社科部 参考咨询信息库 社科读者 建数据600余条，编3期《参考信息》报，发布90多条信息 网上信息加工整理 科技部 参考咨询信息库 科技读者、老年大学读者 健康专题；配合老年保健班开展系列活动 网上信息加工整理 2003 技术部 实用技术信息汇编 电子阅览室读者 建成有六大专题、2000余条相关信息的网络集成库，到2005年存5000余条信息 网上信息加工整理，与市劳动局、市失业保险局联合举办信息免费发布活动

　　四、特色服务

　　（一）文艺沙龙

　　1993年文艺部成立文学艺术沙龙总会，设书法、美术、摄影、文学、表演5个分会。由市级各专业学会理事8人组成沙龙理事会，制订了《佳木斯市图书馆文艺沙龙章程》，实行会员制，成立时发展会员60人。1994年设立“文学之窗”和“艺苑沙龙”2个专栏，展示会员文学作品184件、美术作品1236件。1993～1998年发展会员300余人，向市作协推荐会员16人、美协8人、书协19人。经过沙龙指导服务，有5人考入佳木斯师专美术系，1人考入黑龙江省建工学院美术建筑系，3名会员的作品在省老龄委举办的书画展中获一、二等奖。1997年5月成立连环画分会，发展会员50人，出版《漫画年鉴》1期，《零点漫事报》8期，举办讲座10余次、漫画班2个，周六、周日定期活动，培养近400名学员和漫画骨干。
　　1998年与电业局、向阳区教委联合举办“爱家乡、创四城”电业杯文艺沙龙家庭读书活动，历时5个月。
　　1999年10月成立“音乐之友分会”，有会员30人，每周五活动。
　　文学艺术沙龙2003年停止活动，1993～2003年共举办大型活动69次，展出作品近3000幅。

　　（二）老年大学

　　2001年7月13日成立佳木斯老年大学图书馆分校，每周一、五定期开设各类讲座、教学活动。到2005年共举办讲座239次、培训6100人次、活动55次，英语、电脑班共授课240次、7200个课时。
　　2002年9月6日组织返老还童俱乐部，主要活动内容有文学欣赏、音乐欣赏、中国传统文化等，组织春游、联欢、太极班、诗歌朗诵会等，成为老年人之家。

　　（三）外语角

　　1997年4月26日在社科部建立“外语角”，每周日活动，首批会员43人，当年组织讲座、音像视听、外教讲课8次。外语角以英语学习为主，聘请佳木斯大学教授和美国、加拿大、比利时的国际友人前来指导，开展教学、会话交流活动。举办国际文化交流系列讲座，开办“儿童英语”“高级英语”等培训班。到2000年会员发展到60人，共举办活动97次，有2000余人次参加。2000年停止活动。

　　五、读者活动、教育培训

　　1989年第一届图书馆服务宣传周期间举办了读者座谈会、少儿书画展、读书育人演讲会，发放《佳木斯市图书馆服务宣传周读者调查反馈表》上千份，展出新书2000余册。《佳木斯日报》、广播电台、电视台都作了报道，电视台还专门录制了专题片《改革中的佳木斯市图书馆》。1992～1994年，宣传周期间开展“文献信息服务宣传一条街”活动，各行业图书馆、档案馆和情报信息部门等30多家单位，利用板报、横幅、广播、传单、解答咨询等方式宣传图书馆，开展书刊交换、小发明小制作展览等活动，发布信息千余条，有近万人参加活动。2002～2004年，由于馆舍维修、“非典”等原因未举办宣传周活动，2005年恢复。
　　1986～2005年，举办的有影响的大型读者活动有1991年的“国情教育万人读书知识竞赛”，1993年与吉林省白城市少儿图书馆联合举办“三北”希望杯绘画、书法、篆刻大赛，1994年配合市委市政府开展“五心”教育谱新章系列活动，1998年，少儿分馆组织手拉手读书交友活动。
　　1986～2005年，共举办读者活动近600场次，参加活动十余万人次，其中讲座262次、8420人次，展览76次、3万多人次观展，报告会7次、1221人次听讲。
　　1986～2005年，共举办各类培训班32次，5590人次参加。以学生课外辅导为主，举办初中英语、高中英语补习班；以培养读者业余爱好为主，举办围棋、书法、文学欣赏、音乐讲座、知识竞赛等。2000年以后开展适合老年人的培训活动。
　　1990年6月8日，图书馆与市第十中学联合成立朝花书社，第一批成员30人。宗旨是充分利用图书馆的藏书，做好学生的导读工作，发挥图书馆的教育职能。
　　1991年6月3日，在群力分馆成立佳木斯市读者协会，加强读者与图书馆的沟通，发展读者队伍，组织读者活动。
　　1998年5月成立图书捐赠交流服务中心，广泛征收个人藏书中的闲置图书，使私人藏书中的“死书”重新发挥潜在作用。图书馆将收集到的图书加工整理，投入流通借阅，对捐赠图书数量较多的团体及个人设立专架、专柜。到2000年共收到捐助图书7207册，流通3216册。