一是移动电话投诉多。全年共受理手机投诉1 134件，占通讯类的70％。主要问题是手机质量问题多，水货、组装机、翻新机充斥市场，虚假宣传进行蒙骗，售后服务不到位，规避法定义务，故障责任难以判定等。二是农机具质量不过关。农用车出厂时不能严把质量关，不能认真检查，致使农民购买后，在开回家的路上就出现故障。发动机启动困难、方向盘转向失灵、油箱漏油、车架轴承断裂、升降杆零件断裂、履带开裂、不排尾气等；售后服务不及时问题多：维修网点少、故意拖延推诿、维修人员技术差；简单的问题反复修理，贻误农时；零配件以次充好，以假冒真现象严重；说明书说不明白，语言过于专业化、程式化，甚至专业人员都看不懂，更何况文化水平不高的农民，给农民正确使用农机具造成障碍。三是食品投诉问题多。（1）食品的质量差，其中搀杂使假、偷工减料现象严重。（2）经常出现一些“三无”产品。学校门前有大量的“黑食堂”、“黑盒饭”存在。（3）不法经营者唯利是图，明知故犯。有的超市更换过期食品标签后继续出售。（4）食品生产者缺乏卫生管理意识，对食品生产、销售环境疏于管理，消毒不严，饮食不洁。（5）垃圾食品充斥市场，经销商追求效益，在饲养禽、鱼、猪等动物过程中大量投放有毒化学添加剂、致癌物质来缩短生长期；蔬菜中使用大量的化肥、农药，人食用了这类食品之后，身体造成巨大伤害，食物中毒现象时有发生。（6）有毒加工更是屡禁不止，出现有毒大米、熏制木耳、福尔马林海鲜、染色花生米、催熟水果等。四是装饰材料市场混乱。（1）装饰材料质量差，不合格产品大量存在，以次充好，以假冒真。（2）装修材料市场不规范，管理混乱。欺诈现象和短斤少两现象严重。（3）信誉卡不规范甚至不给信誉卡，出现问题之后以种种理由来推卸责任。（4）鉴定困难，有些装饰材料中有毒物质严重超标，严重危害人们的身体健康。（5）夸大宣传，虚假承诺，服务态度恶劣。五是经营商品和场所不安全。主要问题有：（1）商品质量问题。如：高压锅、瓶啤、钢化玻璃而燃气灶使用中爆裂致人伤残；热水袋爆裂将幼童烫伤。（2）服务行业违规操作。如：火锅店排风不畅，导致消费者一氧化碳中毒；就餐时消费者被酒精烧伤毁容；因违规安装热水器造成煤气中毒，人员受伤；野蛮驾驶，撞伤乘客等。（3）消费环境不安全，部分工农业场所娱乐设施存在缺陷，又无安全提示，如：商场电梯、玻璃门、公园厕所、大众浴池、旅游景点等；防范措施不力，反映最多的是消费者在旅馆、酒店、大型超市、娱乐场所接受服务时，手机、现金等贵重物品被盗。六是商品房投诉问题复杂。主要问题有：（1）质量问题比较突出，占此类投诉总量的68％。出现墙面裂缝、墙体断裂、地基下沉、渗水、房顶漏雨、管道渗漏、材质差等问题较多。（2）合同违约，只承诺不兑现，重复销售，欺诈现象严重。（3）面积任意“缩水”“涨水”。（4）言行夸大、虚假，误导消费者。表现为在语言表述和图标上，与实际不符；以低“起价”做诱饵；绿化、配套设施宣传严重失实，实际上有的资金尚未落实，有的规划根本未获批准。（5）产权证难办理。办理“经济适用住房”许可证充当“商品房”销售。（6）物业管理混乱，乱收费，少服务。七是虚假言行欺骗消费者。主要表现在：（l）公然说谎、肆意欺诈，用假科学、伪科学误导欺骗消费者。（2）夸大其词、误导消费。常用“最新科技”、“最新发明专利”、“获得××认证”等语句。（3）设置陷阱、诱人上钩。常用“绿色××、绿色建材、健康×品”等名义推销其产品和服务。八是洗衣业责任不清发生纠纷调解难。主要表现在：（1）洗衣店不规范，没有干洗设备，水洗谎称干洗，衣物变形、脱色；为降低成本，将多件衣服混洗，导致衣服串色、染色。或者使用劣质洗涤剂，使清洗过的皮衣出现发硬、板结、斑点、色差。（2）洗衣店的工作人员没有受过专业培训，看不懂服装的洗涤标志，不能按照洗涤标志的要求操作。（3）接收衣物时不做认真检查，不详细填写信誉卡，出现问题后责任难以分清。九是以假冒伪劣种子苗木、化肥欺骗农民消费者。存在主要问题：（1）劣质种子、农药、化肥、饲料大量存在，种子不纯、质量不好、陈年种子等问题造成大面积减产，农民反映强烈。（2）产品使用说明书不规范。有的只写产品功效对产品禁用范围、可能的危害、限用条件等含糊其辞，误导农民。部分农资产品无使用说明书，或说明书看不懂，影响正常使用，甚至引发意外事故。（3）销售渠道问题多。有的无证经营、超范围经营；有的更换包装，更改厂名、含量、生产日期；有的擅自打上“日本技术”、“俄罗斯制造”、“美国二铵”等等。（4）发布虚假致富信息及合同诱骗。利用农民急于脱贫致富的心理，大肆发布专利技术转让、快速种殖获利、产品保证回收的虚假广告，骗取农民的血汗钱。十是美容院问题多。主要表现：（l）美容院不规范，没有卫生行政部门批准，没有行医执照，没有上岗证，却擅自开展医疗美容业务。（2）非法出售“三无”化妆品，不按程序操作，不作试敏，不同皮肤一样对待，拿人的脸做“试验田”。（3）卫生条件差，既做医疗美容又做美发，交叉感染经常发生。　（姜　祥）