2004年，黑龙江省通信公司全年业务发展取得历史性突破。全省电话用户超越千万，达到1 004万户，居北方十省第五位。宽带用户突破百万，达到100.1万户，居北方十省第四位。以做优网络、做强品牌、做活营销为基础，全年净增小灵通用户138万户，累计达到295万户，列北方十省第四位。全年净增固定电话用户38万户，累计达到709万户，列北方十省第五位。宽带用户高速增长。超额12.5万户完成集团计划，成为继北京、山东、辽宁之后第四个用户突破百万的省级公司。宽带业务渗透率达到14.66％，列集团公司第三位。与近百家SP开展了合作，应用及平台收入同比增长5倍，其中灵通QQ业务量居全国首位。应用付费用户达4万户，跻身集团四个内容应用一级集散中心行列。增值业务全面发展。全省小灵通短信快速增长，突破了每月4 000万条大关，累计发送短信3.7亿条，居集团公司首位。实现了与移动公司用户短信互通。小灵通来电显示渗透率达到95.86％，居北方十省首位。开通了一号通、固话伴我行、小灵通多城通、悦铃等多种新业务。省通信公司全年完成业务收入59.74亿元，比上年同期增长7.93％，实现利润3.04亿元。为国家和地方上缴税金4.18亿元。业务收入市场占有率达到44.72％，比上年同期提高0.29个百分点；电话用户市场占有率达到47.84％，比上年同期提高0.7个百分点，居省内各电信运营企业首位；小灵通在无线市场上的占有率达到22.47％，比上年同期提高7.1个百分点；全省网通电话人均普及率超过25％，户普及率达到89％，宽带用户市场占有率达到91.53％。省通信公司进一步加快了全网建设和技术升级，全省光缆总长达到5.7万公里，固定电话交换机达到865万门，小灵通（PHS）容量达到380万门，宽带互联网接入端口达到81.9万个，光缆覆盖到地（市）、县、乡和60％的行政村，宽带网络覆盖到所有县以上城市和72％的乡镇，构成了全省大容量、高带宽、广覆盖、智能化、有线与无线相结合的现代化通信网络。为保持网络的先进性，先后投资6亿多元完善支撑网络，进行通信线路整治，网络接通率达到99.69％，列中国网通集团第一位。电路调度及时率、用户申告障碍修复及时率达到100％。充分发挥百年老店“质量可靠、价格合理、服务一流”的优势，加大通信产品开发力度，推出20余种通信产品和业务套餐，满足了全省各界日益增长的通信需求。建立了以本地网为中心的“三集中”运维体系，加强了网络资源的动态调度管理。建立了省市二级业务响应机构、平台和流程，受理热线开通以来，完成业务响应549件，实现了对市场经营全方位的支撑。开展高品质服务，以完善渠道、创新手段、提升能力、强化管理为内容开展服务工作。全年中国网络通信集团公司认定企业责任投诉为零；10060服务能力在集团综合考评中名列前茅。客户综合满意度达到85.17分，列集团公司第二位；被中国质量协会、全国用户委员会评为全国用户满意企业。
    营销体制改革成效明显。实施了以社区经理制和农村支局承包制为重点的营销服务体制改革，全省充实社区经理3 056人，发展金色俱乐部会员11.92万人，营销渠道建设呈现多层次、多元化的发展态势；营销人员占员工总数的比重较上年底提高了29个百分点，对66％的农村支局实行了承包经营。　（王宝茹　王继曼）