省通信公司于2004年6月12日全面开展了以宣传企业品牌、了解客户需求、加强与客户的沟通和交流为基本内容的千万客户大回访活动。在此次涉及省通信公司各类客户的回访活动中，各级通信企业共走访客户427万余户，其中登门面访140.79万户，电话回访276.95万户；解决服务质量问题2.46万件，收集客户意见、建议4.79万条，解答客户咨询96.38万件，挽回流失客户2.04万户，挽留客户9.37万户，新发展“小灵通”、宽带互联网和固定电话客户共10.73万户，为客户提供消毒话机、计算机杀毒、维护等其他增值服务169.33万次；共有9 373名员工参与了该活动。全省服务监察系统共回访新装机客户30余万户。经过长达3个月的努力，省通信公司“千万客户大回访活动”圆满结束。　（王宝茹　王继曼）