黑龙江联通坚持“移动为主、综合发展，两网协调、差异经营，效率优先、做大做强”的经营方针，以市场需求为导向，以客户满意为中心，加快各项业务发展。
    主营业务高速增长，公司综合实力进一步增强。公司全年完成主营业务收入24.55亿元。全年新增移动电话出账用户54.3万户，移动电话用户累计达到364万户，互联网用户新增1 376户，累计达到22.8万户。发展语音专线和电路出租大客户1 623户，发展注册用户33.1万户。
    网络覆盖大大改善，网络质量实现超越。黑龙江联通坚持建设挖潜并重、有效投入的网络建设原则，完成了C网目标网建设工程，基本建成了技术领先、功能强大、业务丰富、质量优良的CDMA精品网络，网络覆盖和质量明显改善。全年累计完成投资15.3亿元。截至2004年底，移动通信网络运营总容量达到478.5万户，其中GSM网络交换容量达301.5万户，CD－MA网络容量近177万户。2004年，在中国联通总部组织的运行维护检查中，黑龙江联通移动网综合评比排名全国第三。运维管理创新成果获得中国联通总部、信息产业部企业现代化管理创新成果一等奖。
    坚持业务与服务创新，客户服务质量进一步提高。黑龙江联通秉承“客户至上”的服务理念，不断致力于提高客户服务质量和水平。2004年8月5日，经过系统、终端、数据业务、渠道等多方面的精心筹备，黑龙江联通按照中国联通总部的要求，推出“世界风”双模手机业务，强化了差异化优势，显现了“尊贵、时尚、商务”的高端品牌形象。该业务在CDMA和GSM两网间架起了桥梁，实现了用户在G网和C网之间的双向自由切换，使GSM网络用户可享受CDMA lX高速、精彩的数据业务，实现了真正的一机在手，全球漫游。截至年末，公司累计发展“世界风”双模手机用户9 000余户。11月18日，随着中国联通旗下uni品牌的推出，一个精彩而丰富的增值业务品牌已经逐渐显现在众人面前。黑龙江联通又向广大用户提供了面向3G用户的移动综合性媒体门户－uni，它涵盖了生活、娱乐和工作的各个方面。
    细分客户群，实施分层分级服务。对于行业、集团客户，黑龙江联通利用综合业务优势，注重行业、集团业务应用的深度开发，不断从基本电信业务向信息化服务延伸，实行“一对一”的个性化服务。推出了10018（客户俱乐部服务热线），为VIP客户提供高品质通信内和通信外服务。依托CDMAⅨ优势，通过移动业务和综合业务互动，公司开发了完备的行业通信应用解决方案，为社会各行各业提供了移动办公、移动支付、现场监控、GPS定位等信息化服务，广泛应用于证券、交通、医疗、公安等20多个行业。开展了“满意在联通”活动，公司整体服务水平进一步提升，提高了客户满意度。在全国用户满意电信服务明星评选活动中，黑龙江联通牡丹江分公司客服与呼叫中心客服代表付洪英获“全国用户满意电信服务明星”、黑龙江联通佳木斯分公司中心营业厅获“全国用户满意电信服务明星班组”、黑龙江联通牡丹江分公司太平路中心营业厅获“全国用户满意电信服务明星班组标兵”。
    黑龙江联通适应建立现代企业制度要求，按照“严、细、实”的要求，突出重点，进一步加强了战略管理、投资管理、预算管理、成本费用管理、人力资源开发管理等各方面的基础管理工作，不断健全各项管理规范与管理流程，量化管理指标，强化考核工作，完善激励约束机制，企业基础管理在标准化、规范化、精细化等方面有了较大进展，管理水平得到明显提升。为建立科学高效的运营管理机制，公司启动了IS09000质量贯标工作，截至2004年底，完成了体系文件的编写工作。积极开展信息化建设，实现了全省范围的公文电子化流转，并实现了人力资源管理、企业知识平台、网上会议等十多个专业性服务，提高了企业办公效率。
    公司切实加强精神文明建设，大力开展评先创优活动，公司有1个先进集体获得全国五一劳动奖状，1名先进个人获得省五一劳动奖章，有3个集体获得“全国青年文明号”，23个集体获得“省级青年文明号”。　（綦悠悠）