分公司在客户服务方面加大了客户回访力度。车险赔案在结案赔付后逐案进行理赔回访，回访调查显示满意率为97.4％，不满意率为2.6％；对全省保单在出单后一周内进行承保回访，并根据回访结果对客户基本信息进行补充和修正。受理了多起客户投诉，通过对客户耐心解释、对客户提出的问题妥善处理，化解了矛盾，消除了客户的不满。一年来，没有发生一起使矛盾激化的事件，维护了公司的形象与声誉。对多年承保的优质VIP客户制定了具体的理赔服务措施，加强两核服务、保证续保工作，体现了集中资源向优势客户倾斜的原则，受到了客户和业务人员的好评。　（赵剑飞）