一是召开新闻通报会。3月14日，省消协、省工商局召开新闻通报会。通报2003年打假维权10大案例、2003年10大消费热点、羊毛衫市场检测结果、肉灌制品市场检测结果。中国联通黑龙江分公司、中国人寿保险股份有限公司黑龙江省分公司、哈尔滨华滨移动通信航母商城、黑龙江省天年科技开发有限公司、黑龙江龙达销售服务股份有限公司、黑龙江省移动通信公司、黑龙江省电信公司、黑天鹅电器连锁店、哈尔滨啤酒有限公司和哈尔滨市中央商城联合发起了《“诚信·维权”我们共同的责任》倡议书。二是对市场进行监督检查。黑龙江省消协协调省卫生监督所及有关行政部门对省内的哈尔滨、大庆等地的部分早市、大型超市的快餐食品、肉禽类食品卫生状况进行了调查和检查，对部分无厂名厂址、无生产日期和无保质期的食品，责令停止销售，对部分保健品、化妆品也进行了抽查，收缴和查封了部分不合格、“三无”及夸大宣传的产品。三是建立短信咨询平台。黑龙江省消协通过短信咨询平台在全省部分消费者中开展“诚信·维权”短信调查活动。该活动共收到消费者发来短信1 375条，其中消费者咨询、投诉类短信息651条，其余为消费者反映、建议类短信息724条。黑龙江省消协对消费者发来的短信咨询全部回复，并通过新闻通报会将消费者发来的短信咨询情况向社会进行了通报。通过调查反映出当前信用缺失现象在销售服务中最为普遍，诚信问题已成为困扰消费者的严重问题之一，极大地影响了消费需求对经济发展的推动作用。由于黑龙江省消费者协会系统网站建设工作成绩突出，2004年在全国消协系统网站建设工作会议上作了典型经验发言，并被中消协授予“全国消费者协会系统网站建设先进单位”的荣誉称号。四是成立了黑龙江省消费者法律维权中心。各市（地）、县（市）消协为法律维权中心分支机构，为解决一些消协调解后不成功的损害消费者权益的重大案件提供救助手段，律师将为消费者小额赔偿官司免收代理费，大额赔偿官司减半收取代理费，更好地保护了消费者合法权益。五是省消协组建了黑龙江省消费者协会轿车消费流动学校。组织编辑《轿车消费流动学校消费手册》免费发放给消费者，并在红博世纪广场现场举办了轿车消费咨询服务活动。建立轿车消费流动学校，义务为轿车消费者讲授轿车消费知识在全国尚属首家。六是召开全省消协系统推广道外区受理投诉咨询经验提高维权工作水平会议。总结推广了道外区整合消协维权资源经验，创新维权手段，建设“三站”（投诉站、指导站、联络站）；建立投诉举报指挥平台，实现投诉举报自动受理功能的语言服务系统，建树性地创建网上视频便捷投诉咨询现代化系统，建立“三簿一档”（投诉举报登记簿、消费者咨询登记簿、消协工作记录簿、分会档案）等方面的经验，提高了消费者权益保护工作水平。　（姜　祥）