一是手机投诉多。全年共受理手机投诉1 043件，占通讯类的62％。主要问题是：（1）夸大手机功能，说明书与实际使用不相符。（2）断线掉线，突然自动关机。（3）按键失灵，液晶屏不显示。（4）电池充电后待机时间短。（5）组装机、翻新机冒充正品。（6）售后服务不到位，故意为退换手机设置障碍，拖延保修时间，规避法定义务。二是药品医患纠纷复杂。全省受理药品投诉62件，占食品类20.5％。主要问题是：（1）有的消费者认为新药、贵药以及进口药才是好药，迷信所谓的特效药，忽略了药品的毒副作用。（2）有的消费者滥用、乱服抗生素、抗感染、减肥、排毒或滋补类药物。（3）有的消费者对中药的副作用存在误解，认为中药无副作用，而事实并非如此。（4）部分排毒养颜药品中含有大黄、芒硝等成分，具有毒副作用。（5）一些消费者轻信广告中例如“包治”“签约治疗、不愈退款”的虚假承诺，盲目投医，盲目用药，非但没有治好病，还耽误了病情。三是装饰材料质量差管理混乱。随着家庭装修的增多，对装饰材料的需要量也越来越大，因而出现的问题也增多。全年装饰材料投诉184件，占房屋及装修建材类的29.7％。主要存在的问题是：（1）装饰材料质量差，不合格产品大量存在，以次充好，以假充真。（2）装修材料市场不规范，管理混乱，欺诈行为和短斤少两现象严重。（3）有些装饰材料中有毒物质严重超标，严重危害人们的身体健康。（4）有的商家不主动开具信誉卡，出现问题之后以种种理由来推卸责任。四是美容行业陷阱多。全年美容、美发业的投诉233件，占服务总类的23.6％。许多人花钱接受服务后，不但“旧貌”未换“新颜”，而且发生事故后连“旧貌”也不能恢复，造成毁容。主要原因是：（1）有的美容院不规范，没有卫生行政部门批准，没有行医执照，没有上岗证，却擅自开展医疗美容业务。（2）有的美容院非法出售“三无”化妆品，不按程序操作，不作试敏，不同皮肤一样对待，拿人脸做“试验田”。（3）有的美容美发场所卫生条件差，既做医疗美容又做美发，交叉感染经常发生。（4）有的美容美发场所安全无保障，消费者在美容院接受服务时丢包、丢失贵重物品现象经常发生。（5）有的美容院做虚假广告和虚假承诺，随意夸大治疗效果，诱导消费者上钩接受服务。五是农机质量不过关。全年农机具的投诉77件，质量问题62件，占农用生产资料类的30.6％，主要问题是：（1）农机质量不过关，农用车出厂时不能严把质量关，致使农民购买后，在开回家的路上就出现故障。（2）经常出现发动机启动困难、转向失灵、油箱漏油、车架轴承断裂、升降杆零件断裂、履带开裂、不排尾气等。（3）售后服务问题多，维修网点少，售后服务不及时，故意拖延推诿，维修人员技术差，有的只是经过简单的培训就上岗，简单的故障反复修理，贻误农时。（4）有的商家经销农机零配件以次充好，以假充真现象严重。（5）有的农机说明书看不懂，语言过于专业化、程式化，给农民正确使用农机具造成障碍。六是消费安全受威胁。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，这是《消法》赋予消费者九项权利当中的首项权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。一些商品因不符合安全标准，经营场所没有完善的安全设施，使消费者的生命财产安全在消费时受到损害。全年消费安全方面的投诉为397件，占全年总投诉的3.3％。主要问题是：（1）商品质量差不安全。如过期高压锅、劣质酒瓶、钢化玻璃面燃气灶使用中爆裂致人伤残，热水袋爆裂将幼童烫伤等均有发生。（2）服务行业违规操作。如火锅店排风不畅，导致消费者一氧化碳中毒，就餐时消费者被酒精烧伤毁容，因违规安装热水器煤气中毒，公交车野蛮驾驶，撞伤乘客等。（3）消费环境不安全。部分营业场所娱乐设施存在缺陷，又无安全提示，如商场电梯、玻璃门、公园厕所、大众浴池、旅游景点等。（4）防范措施不力。反映最多的是消费者在旅馆、洗浴场所、快餐店、大型超市、娱乐场所接受服务时，手机、现金等贵重物品被盗。七是种子、农药、化肥等农资产品投诉多。黑龙江省是农业大省，农业人口多，文化水平相对较低，农村消费环境较差，自我保护的法律意识淡薄，加之获取信息渠道不畅，农村消费者成为最易受侵害，也是最为脆弱的消费群体。受到损害后往往损失惨重，处境艰难，甚至倾家荡产。全年种子、化肥、农药、苗木的投诉159件，占农用生产资料的63.3％。其中质量问题最多，占投诉性质的73％。存在主要问题是：（1）劣质种子、农药、化肥、饲料大量存在，种子不纯、质量不好、陈年种子等问题造成大面积减产，农民反映强烈。（2）产品使用说明书不规范。有的只写产品功效，对产品禁用范围、可能的危害、限用条件等含糊其辞，误导农民。部分农资产品无使用说明书，或说明书看不懂，影响正常使用，甚至引发意外事故。（3）销售渠道问题多。有的无证经营、超范围经营；有的更换包装，更改厂名、含量、生产日期；有的擅自打上“日本技术”、“俄罗斯制造”、“美国二氨”等等。（4）利用发布虚假致富信息及合同诈骗。利用农民急于脱贫致富的心理，大肆发布专利技术转让、快速养殖获利、产品保证回收的虚假广告，骗取农民的血汗钱。八是商品房投诉复杂受理难。2004年商品房投诉366件，占房屋及装修建材类投诉的59％。主要存在问题是：（1）质量问题比较突出，占此类投诉总量的56％。出现墙面裂缝、墙体断裂、地基下沉、渗水、房顶漏雨、管道渗漏、材质差等问题较多。（2）合同违约，只承诺不兑现，重复销售，欺诈现象严重。（3）建筑面积任意“缩水”、“涨水”。（4）做虚假广告误导消费者。语言表述和图标与实际不符，以低“起价”做诱饵，实际绿化、配套设施与宣传严重不符，有的规划根本未获批准。（5）产权证难办理。以经济适用房充当商品房销售。（6）物业管理混乱，乱收费，服务差等。　（姜　祥）