全省邮政部门以国家邮政局统一组织的“提高服务质量，让用户满意”专项活动为载体，全面加强邮政服务工作，各局遵循“一杜绝”、“两严禁”、“三减少”、“七达标”的工作目标，认真查摆服务工作中存在的问题，深挖产生服务问题的根本原因，全面落实各项整改措施，使“提高服务质量，让用户满意”专项活动实现了预期目标，全省邮政用户满意度达到84分。同时，在2004年专项整治强化整章建制工作的基础上，继续健全确保服务质量的长效机制，金融、物流、集邮、速递等专业已基本形成了适应业务发展需要的新的管理制度体系。在服务监督体系建设方面，重点强化了企业内外监督的协调配合。一方面，充分发挥省、市两级服务投诉中心的职能，定期汇总、分析用户投诉情况，以此为基础制定服务监督、改进策略，组织暗查暗访；另一方面，调整并加强社会监督力量，通过“行风热线”等渠道直接听取用户的意见和建议，为有针对性地制定服务改进措施提供了依据。　（滕丽萍　王 馨）