全省邮政速递业务实现总收入11 420万元，完成年度计划的98.45％，同比增长16.06％。其中，国际特快业务收入完成1 315万元，同比增长9.9％，国内特快业务收入完成8 952万元，同比增长长6.42％，一、二、三次班妥投率均保持在97％以上，四次班妥投率从年初的35％提高到74.45％。在国际业务方面，开通了哈尔滨至韩国的直航邮路，使全省出口韩国邮件的传递时限在原基础上缩短了1.5～2天，哈尔滨到首尔特快邮件实现了次日递。此外广泛地与美国敦豪（DHL）、美国联合包裹（UPS）等国际速递公司合作，实现了优势互补。在国内业务方面，以“全夜航”、“次晨达”、“代收货款”等业务为市场切入点，不断拓展业务发展空间。通过省内龙运客运邮路将“次晨达”网络扩展到大庆、绥化两市，延伸了服务空间。各营业局对揽收段区进行了细化，将揽收段区由原有的19个增加到28个，自新段区正式投入运行以后，业务量和收入呈稳步上升态势，段区客户开发数量较改革前增加了12.96％，各段区收入平均增幅达到8.92％。截至年末，全省邮政共实现“次晨达”出口业务量15 622万件，收入45万元；实现“全夜航”出口业务量3 607万件，收入9.37万元。代收货款业务取得新突破，年内省速递局又开发了佳木斯“金阳光”和哈尔滨“开机通”两家省内代收货款客户，使全省代收货款用户达到4家。省邮政速递局还积极开发单证照业务市场，开展专项营销活动，做好大客户开发和管理工作。在单证照业务市场开发方面，以重点单证照类业务为突破口，在全省范围内策划开发了法院专递、二代身份证、银行票据箱等几项重点、长效业务，并策划、组织教育系列业务营销活动，有力拉动了单证照类业务的整体增长。单证照类业务全年实现收入460.36万元，同比增长53.28％。在专项营销活动方面，“思乡月”、“吉时语”、“五节联送”等专项营销活动均取得了突破性进展。“思乡月”活动首次实行自主品牌、自主定价、上下联动的整体营销方案。活动期间，全省共实现“思乡月”业务收入403.87万元，利润率达到47.46％，完成计划的134％，同比增幅759.66％。“吉时语”速递礼仪业务，实现了对邮政速递礼仪业务的整合、包装，从以往零散状态经营过渡到品牌化经营，截至年末，“吉时语”业务服务人数3 114人，实现收入10.27万元。在大客户开发和管理工作方面，建立了专业局、地市局、县局三级营销体系，业务开发、揽收服务、客户维护三级营销维护体系以及客户经理、揽收员、公司经理三级营销管理体系，客户开发、巩固成效显著，全年新增客户505户，流失12户。截至年末，全省速递专业大客户销累计实现收入1 468.93万元，占速递专业总收入比重的12.86％，其中新增客户中累计实现收入139.29万元。此外，省邮政速递局还利用各种有效措施不断加强信息平台、查验平台、礼仪平台建设工作，提高信息反馈及查询水平。通过更新全省卡哈拉数据库，确立了全省卡哈拉进出口邮件的时限标准，使信息反馈质量超过了国家局要求的标准。同时在全省开通查验平台，进一步简化查询手续，提高了工作效率，截至年末，已利用查验平台解决投诉5起。在国家局授权下，开通拉格比国际邮件查询系统，解决了长期以来国际邮件查询难、答复慢的问题。运行3个月中，解决投诉4起。　（滕丽萍　石少宇）