全省各级消费者协会共受理消费者投诉15 329件，比上年增长9. 56％；解决15 028件，解决率为98％；为消费者挽回经济损失1 650.5万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的金额为18.5万元，因精神受损害得到的赔偿金额为5.6万元。2011年，接待消费者来访和咨询10万余人次，收到消费者送来的锦旗36面、表扬信85封。 （赵晓红）