根据《2018年全省深化机关作风整顿优化营商环境实施方案》和《省直机关2018年度服务大厅及窗口岗位深入推进“四零”承诺服务创建工作实施方案》精神，省地方志办公室围绕全省志书、年鉴编纂业务指导等服务内容，继续深化“四零”承诺服务创建活动，现面向社会作出公开承诺。

    一、服务对象

    社会各界，广大人民群众

    二、服务内容

     1.对社会各界和广大人民群众来访、来函、来电提供地方志业务咨询；

     2.对省、市（地）、县（市、区）级志书、年鉴编纂工作相关机构和人员提供业务指导。

     三、服务承诺

　　（一）服务受理零推诿

　　1.实行岗位责任制，对每一项服务工作，明确责任人、联系人和联系电话，在中国龙志网公示。

　　2.执行首问负责制，机关每位干部职工对每项服务工作的工作流程、责任领导、责任处（室）、联系人、联系电话等事项都要了解掌握，遇到服务对象来访或接听电话时，做好记录备案和上报请示工作，要能清楚解答或正确引导，确保服务对象满意。

　　（二）服务方式零距离

　　1.在中国龙志网及时公示办事须知、工作流程、相关资料、咨询电话等，让信息多跑路、服务对象少跑腿。

　　2.工作交流讲文明懂礼貌，要仪容整洁、仪表端庄，举止得体、待人友善，语态端正、用语文明，服务热情、办事认真，工作专心、恪尽职守，办公场所整洁有序，可根据需要配备桌椅、纸笔、饮用水等服务备品。

　　（三）服务质量零差错

　　1.坚持实事求是，依法依规，准确无误开展各项服务工作；工作人员要做到素质高、业务熟、作风硬；各项工作的具体负责人员解答问题要准确规范、通俗易懂；指导业务要依法依规、坚持原则、廉洁自律、公正办事；出现分歧要冷静克制、明理忍让、展示修养。

    2.建立服务日志基础台账，记录业务环节办理过程，形成每项工作、每个环节的检查和复核机制，对存在和发现的问题，及时纠偏整改。

　　（四）服务结果零投诉

　　1.在中国龙志网公布投诉电话，形成与服务对象的沟通交流，接受监督，对服务对象的投诉、意见和建议及时受理。

　　2.各处室要以全流程高满意度为目标，切实提高服务质效，自觉接受各方监督，认真听取意见建议，及时采取措施整改。

    四、服务电话

　　地方志对外联络事项联系人：

   　　 陈  宁  联系电话：0451-53621693

    　　陈龙江  联系电话：0451-53621496

　　省级地方志书编纂业务咨询联系人：

    　　侯  明  联系电话：0451-53621491  

    　　贾宏斌  联系电话：0451-53623615

　　市（地）、县（市、区）级志书及年鉴编纂业务咨询联系人：

    　　刘树波  联系电话：0451-53621465

    　　徐  萍  联系电话：0451-53623641

　　资料查询及方志馆展示业务联系人：

    　　胡树滨  联系电话：0451-53623540

    　　姚文文  联系电话：0451-53622363

    监督投诉电话：0451-53621486

　　欢迎社会各界对以上承诺进行监督。