根据省委《省直机关作风整顿实施方案》和《省直机关“四零”承诺服务创建实施方案》，省委党史研究室围绕党史咨询、党史业务指导等工作推行“四零”承诺服务，现面向社会作出“四零”服务创建公开承诺。

一、服务对象

申请党史咨询的有关部门和相关人员、基层党史部门、党史学会、社会党史工作者。

二、服务内容

1.对有关部门和相关人员来访、来函、来电提供党史业务咨询；

2.对基层党史部门、党史学会、社会党史工作者提供党史业务指导；

 三、服务承诺

（一）服务受理零推诿

1.实行岗位责任制，对每一项服务工作，都要明确责任人、联系人和联系电话，在黑龙江党史网公示。

2.执行首问负责制，机关每位干部职工对每项服务工作的工作流程、责任领导、责任处（室）、联系人、联系电话等事项都要了解掌握，遇到服务对象来访或接听电话时，做好记录备案和上报请示工作，要能清楚解答或正确引导，确保服务对象满意。

（二）服务方式零距离

1.在黑龙江党史网及时公示办事须知、工作流程、相关资料、咨询电话等，让信息多跑路、服务对象少跑腿。

2.工作交流讲文明懂礼貌，要仪容整洁、仪表端庄，举止得体、待人友善，语态端正、用语文明，服务热情、办事认真，工作专心、恪尽职守，办公场所整洁有序，可根据需要配备桌椅、笔纸、饮用水等服务备品。

（三）服务质量零差错

1.坚持实事求是，依法依规，准确无误开展各项服务工作；工作人员要做到素质高、业务熟、作风硬；各项工作的具体负责人员解答问题要准确规范、通俗易懂；指导业务要依法依规、坚持原则、廉洁自律、公正办事；出现分歧要冷静克制、明理忍让、展示修养。

2.建立服务日志基础台账，记录业务环节办理过程，形成每项工作、每个环节的检查和复核机制，对存在和发现的问题，及时纠偏整改。

（四）服务结果零投诉

1.在黑龙江党史网公布投诉电话，形成与服务对象的沟通交流，接受监督，对服务对象的投诉、意见和建议及时受理。

2.各处室要以全流程高满意度为目标，切实提高服务质效，自觉接受各方监督，认真听取意见建议，及时采取措施整改。

四、服务电话

党史咨询联系人：田家乐  联系电话：0451-53637972

业务指导联系人：王  道  联系电话：0451-53604625

监督投诉电话：0451-53636151

欢迎社会各界对以上承诺进行监督。

                             2017年12月8日