根据《2018年全省深化机关作风整顿优化营商环境实施方案》和《省直机关2018年度服务大厅及窗口岗位深入推进“四零”承诺服务创建工作实施方案》精神，省委党史研究室围绕党史咨询、党史指导、党史支持、党史合作等服务内容，继续深化“四零”承诺服务创建活动，现面向社会公开承诺。

一、服务内容

1.对与党史研究有关的单位及人员提供黑龙江地方党史研究方面的咨询服务。

2.对市县党史部门的党史研究、党史宣传教育、党史资料征集等工作提供指导服务。

3.对《中共黑龙江省委执政纪要》《中国共产党黑龙江省组织史资料》等全省性党史编研项目的参编单位提供指导服务。

4.对黑龙江省中共党史学会、黑龙江省中共党史人物研究会、黑龙江省东北抗日联军历史文化研究会会员单位及会员在党史研究、党史宣传教育、党史纪念活动等方面提供业务支持。

5.对党史纪念场馆、红色教育基地的相关党史活动提供黑龙江地方党史研究方面的业务支持。

6.对有关部门和单位编写党史书籍、举办党史展览、组织党史学术研讨、拍摄党史专题片、举办党史宣传纪念活动等开展合作和提供业务支持。

二、服务承诺

1.服务受理零推诿。执行首问负责制，首问责任人不得以任何借口推诿、搪塞和拒绝服务对象，对于不在本处本人职责范围内的，接待来访要将服务对象引领到责任处室，接听来电要告知责任处室联系人及联系方式。实行岗位责任制，每项服务工作都有相关处室和专人负责。实行限时办结制，能立即办理的事项要立即办理，不能立即办理的，研究确定后5个工作日内给予答复，需要进一步查阅资料核实的事项15个工作日内给予答复。实行一次性告知制，对于服务对象的咨询，必须一次性告知办理程序、办理时限以及不能办理的依据等。

2.服务方式零距离。在黑龙江党史网公示服务内容和服务岗位联系方式，服务对象可采用电话、电子邮件等方式与工作人员联系，让信息多跑路、服务对象少跑腿。对服务对象的答复，尽可能采取电话、微信、电子邮件、快递信函等方式，确需当面协商或反馈的事项，可邀请服务对象来我室面谈，让服务对象“最多跑一次”。

3.服务质量零差错。坚持工作高标准，实事求是、依法依规、坚持原则、公正办事，准确无误开展各项服务工作。工作人员做到素质高、业务熟、作风硬，选派各处室负责人作为第一接待负责人。建立服务日志，记录业务环节办理过程，形成每项工作、每个环节的检查和复核机制，对存在问题纠偏整改。

4.服务结果零投诉。加强对服务工作的监督检查，公布投诉电话，接受监督，对服务对象的合理投诉、意见建议及时受理，一经核实马上要求责任处室、责任人进行整改，事后及时将处理结果反馈给投诉人。

三、服务岗位联系人及联系方式

1.新民主主义革命时期党史研究

研究一处：崔艳波  联系电话：53636706

电子邮箱：yj1ch@126.com

2.社会主义革命和建设时期党史研究

研究二处：张洪兴  联系电话：53636193

电子邮箱：yj2ch@126.com

3.改革开放新时期党史研究

研究三处：臧轶姝  联系电话：53636152

电子邮箱：yj3ch@126.com

4.《中共黑龙江省委执政纪要》编写

资料编辑处：张梅  联系电话：53636150

电子邮箱：zlbjch@126.com

5.《中国共产党黑龙江省组织史资料》编研

组织史资料编研处：王晓蕾  联系电话：53640472

电子邮箱：zzhshibych@126.com

6.党史系统工作指导、党史合作、党史支持

宣传教育指导处：王道  联系电话：53604625

电子邮箱：kych2015@126.com

7.监督检查和投诉

机关纪委：吕莉莉  联系电话：53626557

电子邮箱：jg_dw@126.com