近日，国家市场监督管理总局下发《关于2023年度12315效能评价情况的通报》，黑龙江省市场监督管理局以101.36分的成绩名列全国省级市场监管部门第一，七台河市市场监督管理局以102分的成绩名列全国市级市场监管部门第一，哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯、鸡西、双鸭山、伊春、鹤岗、大兴安岭等其他9个市场监管局也分别入围表彰名单。

2023年，黑龙江省各级市场监管部门牢固树立“人民至上”理念，不断提升12315热线电话的处理效率和调解成功率，全面做好消费者权益保护工作，消费维权效能实现稳步提升，进一步增强了消费者的获得感、幸福感、安全感。畅通投诉举报渠道，充分利用12315热线电话和全国12315平台受理投诉举报咨询39万件，为消费者挽回经济损失1349万元。扎实开展12315效能评估评价，投诉举报按期处置率达到99%以上，投诉调解成功率达到77.22%。积极推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，全省ODR企业达2.5万家，已推动16.98%的消费纠纷在源头化解。

2024年，黑龙江省各级市场监管部门将继续聚焦消费者“急难愁盼”问题，着力打造贴心服务的12315品牌，用心用情做好消费者权益保护各项工作，努力为优化消费环境、激发消费活力、改善民生福祉作出新贡献。（尚城）