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电子商务业务电子商务业务规范短信业务办理，促进业务健康增长，全市完成短信收入236 万元，增幅21.94%，占电子商务收入的74.59%. 代收费台席及便民服务站经营管理取得突出成效，全年完成代收费额3 550 万元，同比增长114.3%. 提高邮政代理票务的客户认知度，新开办代售航空意外险业务，实现...
分销业务分销业务形成了以日销品为主、农资为辅的业务发展格局。在日销品方面，针对重点客户节日赠品市场与福利市场，县（市）区（局）联动组织开展公关活动，特别是在酒水方面，大力开展全员营销积分，促进了酒水销售，取得了良好收效。大肥和微肥的销售在县（市）区（局）全面展开。2012年全市邮政完成分销收入1...
包裹业务包裹业务受2012年不收山因素影响，全年完成包裹收入179 万元，完成计划96.82%，同比增长-25%。
速递物流业务速递物流业务 2012 年，坚持细分项目，多方挖掘增长点，拓宽速物增收渠道。全年全市邮政完成代理速物业务收入564.3万元，完成计划102.6%，同比增长9.5%.通过护照寄递、彩票邮寄、服装包裹经济快递等多个小项目的开发，促进了业务较好发展。与安监局合作，对市区民营速递公司展开了一次全...
概况联通伊春市分公司概况 2012 年，联通伊春市分公司突出重点业务发展，不断提升网络支撑和市场销售能力，提升经营服务能力、网络保障能力、管理执行能力，实现业务规模发展，全力实现收入市场份额的有效提升，高于全省平均值的1.65个百分点，全省排名第1 位；服务综合考核全省排名第1 位。
通信能力通信能力联通伊春市分公司主要经营固定通信业务、移动通信业务、国内通信设施服务业务、数据通信业务和各类电信增值业务，及与通信信息相关的系统集成业务，拥有光纤、宽带、2G、3G移动网络。截至2012年末拥有固定资产原值16.32 亿元；拥有本地中继光缆线路长度2 809 公里；接入网光缆长度2...
网络建设网络建设 2012 年，全年固定资产投资7 118.34万元，其中投资1 308.34万元用于推进3G精品网络建设，投资299 万元用于完善2G广度覆盖，移动网覆盖到全市各县（市）区（局）、乡镇、林场所、干线公路、铁路和主要旅游景区。全年新建光纤小区50个，新建楼房暗线173 万平方米，加...
运维工作运维工作网络运行维护从加强管理入手，建立了各专业AB角色，严格执行障碍工单派发、督办反馈、预警发布等制度，加强对维护员工的技术业务培训；配合全市光进铜退工程，开通PON 语音设备7 586 台，实配语音资源192556线。开通各类电路321 路，关闭44条各类电路。固定网络优化实现了伊春分...
服务工作服务工作以用户感知提升为目标，加强网络指标分析和热点、难点问题的解决。建立全过程问责机制，不断完善服务体系，服务指标不断提升。解决了首次投诉处理解决率低、营业排队等候时间长、宽带装移机未全部预受理等严重影响客户感知的服务难题。加快了自有渠道建设，支撑社会渠道发展，丰富电子渠道功能，提升了全渠...
电子商务电子商务联通新版业务门户网站（http://www.10010.com）开通至今，具有“网上营业厅”、“短信营业厅”、“掌上营业厅”等多项电子业务办理功能。实现交费充值、代理缴费、增值受理、积分兑换、套餐变更、2G/3G 选号入网、3G终端销售等功能的上线。截至2012年末，公司电子渠道支...
市场经营电信伊春分公司市场经营落实“店长负责制”，创新自有营业厅机制，组织开展“双渠争先——点亮天翼店”活动；以市场为导向，积极拓展社会渠道，推进终端社会化，代理商进厅工作得到发展，一、二类地区、部分三类地区实现了“引商进厅”；开展资源置换，C 网终端进入G 网手机卖场，促进了“引C 入G ”工作...
信息管理信息管理加强信息网络安全与保障工作，进一步完善公司信息网络管理有关规定和计算机管理制度，建立网络安全防范长效机制，明确相关网络管理工作职责与内容，认真做好全公司网络管理、日常运行和维护工作，确保安全和正常运行。加大对信息化工作人员的技术和业务知识培训，提高安全管理和监控水平，进一步提升信息...
服务质量服务质量以提升客户服务感知为主线，以“服务标准”和“关键质量控制指标”为主要抓手，以创新和服务双领先带动规模发展，采取事前的“管控前置”、事中的“自纠机制”和事后的“服务补救”等全过程管控手段，提升客户服务质量和水平，推动实现客户服务无缝隙覆盖。开展诚信经营，放心消费活动，提升服务，推动天...
投拆处理投拆处理制定了《服务质量考核细则》，明确了投诉处理时限、各类服务质量问题回复时限、窗口单位人员服务投诉的考核、话费争议投诉的考核、设备障碍投诉的考核、行业风气投诉的考核、互联互通投诉的考核等。对用户的咨询、申告、投诉100%答复，杜绝推诿、拖延现象，对用户的咨询当场答复。客户投诉回访率达1...
客户维系客户维系加强移动电话客户存量市场、增量市场的维系挽留工作，系统化地建立了客户保有和维系挽留工作机制，改善网上客户结构，防止客户低端化。主要采取建立纵向到底、横向到边的维系体系，明确维系责任。