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存量运营存量运营　　聚焦“稳规模、提价值”发展目标，通过集中运营和IOP分析等手段，打造基于XYZ轴的存量客户运营体系，实现差异化的运营服务能力，客户平均ARPU同比提升3.5元，客户离网率同比下降0.3PP。
5G协同 5G协同　　聚焦CHBN四大市场，打造“大闭环、小循环”的运营体系，实现5G网络与业务发展相匹配，5G端餐网匹配率同比提升15PP。
支撑能力支撑能力　　全面推进智慧中台建设，形成标准统一的场景能力库、流程能力库、模块能力库，实现B／O／M三域能力共享，为黑龙江移动发展注智赋能。
风险防控风险防控　　建立层级风险防控例会机制，推进“法治移动”建设，实施“合规护航”计划，开展“诉讼风险专项整治活动”，强化重点领域审计力度，全面筑牢风险防线。
效率效益提升效率效益提升　　持续开展降本增效专项行动，通过建机制、明责任、落指标、抓过程、激活力，逐步将“压成本”转变为“提效益”，实现低成本高效的运营能力。
通信保障及应急通信保障及应急　　克服台风、暴雨、暴雪等自然灾害影响，开展应急通信保障106次，确保通信网络的畅通无阻；严格按照脱贫攻坚“四个不摘”的重要指示要求，充分发挥行业优势，广泛动员各方力量，于当年9月底完成中国移动通信集团公司下达的扶贫攻坚任务；累计抽调8000余人次参与社区疫情防控，将全省1744个基站...
信息安全信息安全　　严格落实安全生产责任制，持续加大垃圾短信、骚扰电话、信息诈骗整治力度，强化信访、舆情、保密事项管控，保持企业和谐稳定和健康发展。
服务管理工作服务管理工作　　践行以人民为中心发展思想，聆听客户心声、了解客户痛点，优化省市二级投诉派单机制，以服务周例会推进工作协同，一线派单类别减少34类，费用质疑类投诉同比下降37％，不知情定制同比下降85％，行风纠风有效申诉率同比下降21.4％。（何卫红）
概况中国联通黑龙江省分公司概况　　中国联通黑龙江省分公司是全省基础电信运营企业，拥有国际水平先进、省内覆盖最广、高带宽、立体式、智能化的现代化智能通信网络，移动网络城乡全覆盖，移动核心网容量1258万户，基站5.24万个，光缆总长53.16万皮长千米，宽带互联网出口带宽7600G，宽带端口总数1124万...
经营发展经营发展　　2020年，中国联通黑龙江省分公司收入、利润、现金流等核心指标显著改善，全年主营收入69.08亿元，利润改善6.53亿元，创新业务增幅20.83％，成本费用同比大幅改善。基础业务发展态势持续向好，全业务存量用户保有率提升7.6PP，收入保有率提升8.8PP，移宽业务初步实现量质并重发展，...
网络建设网络建设　　中国联通黑龙江省分公司提前完成5G“新基建”任务，建成5G基站9178个，实现13市（地）市区及县城核心区域5G信号连续优质覆盖，坚持低成本策略，创新建站方式和方法，节省投资3亿元，TCO下降20％，共建共享率全国第一。在中国联通集团率先完成智能城域网承载5GSA基站商用联调，提前一个月...
创新转型创新转型　　中国联通黑龙江省分公司积极推进数字化转型，实施大市场统筹组织体系改革、政企BG改革、网络线运营体系改革、全省IT组织变革，推进划小改革的再认识、再定位、再出发。打造“客户、渠道、产品”黄金三角，深化“2C稳，2B进，2B带2C发展”模式，组建三级维系体系，启动基础业务领域分配制度改革。打...
客户服务客户服务　　中国联通黑龙江省分公司客户感知大幅提升，端到端客户感知全国第一。中国联通黑龙江省分公司建立并实施“总经理客户接待日”，针对网络服务短板、服务工作中的形式主义官僚主义问题、居民区场景客户满意度、网络感知全流程、交通干线及重要景点网络使用感知及客户交付感知开展6次专项活动；推进114业务AI...
保障服务保障服务　　2020年，周密部署疫情防控，保障党政军等应急指挥通信畅通，为各级政府、行业企业提供好信云、沃填报等50余款信息化产品，支援黑龙江“小汤山”和绥芬河方舱医院5G建设，支持复工复产，保障1616所学校“停课不停学”，减免各类费用1.5亿元，全省员工为抗疫捐款100余万元，积极参与献血及社区...
概况中国电信黑龙江分公司概况　　2020年，中国电信黑龙江分公司收入完成29.96亿元，完成率100.1％。利润减亏3.30亿元，超额完成利润200万元。移动用户达416.6万户、宽带用户达195.32万户、5G终端出账用户达到56.79万户。完成橙分期用户年目标185.16％。天翼高清用户达67.87...