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企业管理企业管理　　【企业管理】　　建立管理制度、工作流程和工作预案168项，并将所有制度制作成数据库。细化财务审核，对有经济活动的单体部门推行成本收益微体核算，做到“日清月结、每月分析”，控制管理漏洞。全面推行绩效管理，车辆油脂消耗推行“三级审批法”，物资采购做到“三级确认法”，副食采购采取“定期询价法”...
管理措施创新管理措施创新　　【管理措施创新】　　对观光车队、游船、餐饮住宿场所等部门，由全年性用工推行为“季节性用工”模式，年节约用工成本100余万元。组建内部稽核大队，实施“立体透明稽查法”，杜绝跑冒滴漏。公司成立以来，稽查整改管理漏洞110余处，处理违纪人员62人，挽回直接经济损失70余万元。建立电子工作台...
旅游增收项目旅游增收项目　　【旅游增收项目】　　开发旅游增收项目，制作世界最大圣诞袜、找北转运星、金鸡之冠玉玺、最北水晶雕塑等纪念品。建立公司官方网站、国林旅行社和北极圣诞村网站及纪念品电子商务平台和圣诞村电子商务平台，将网址二维码转贴至网站、微信和微博，开展网络宣传。
宣传营销宣传营销　　【宣传营销】　　在天津组织召开两次由20余家媒体和50余家旅游企业参加的旅游专题推介会，争取在天航80余架航班连续3个月免费投放大兴安岭地区宣传册45万份。在海航全部飞机机载刊物上免费刊登四版广告宣传，在《中国地理杂志》免费刊登两版宣传广告，在哈尔滨机场登机封闭通道争取为期6个月免费广告...
企业文化企业文化　　【企业文化】　　创办《国林之韵》月报，开设公司动态、聚焦国林、员工风采、员工文苑、精品推荐等18个栏目，截至年末，公司各部门上报信息430余篇。实施关爱工程，建立员工离职谈话制度，在员工生日、结婚纪念日等重要日期发信息、写表扬信、为员工家属送感谢信等。提高员工待遇，员工食堂推行“公开化支...
综述接　待　服　务[地区接待办（北山宾馆）]综述　　【综述】　　2013年，行署接待办、北山宾馆改进工作作风、提升服务质量，厉行节约，加强接待服务、客房服务、餐饮服务、车辆服务等方面管理。全年完成公务接待397批次5361人次，同比下降33.72和72.05个百分点，接待服务做到安全周到、精心细致且不铺...
接待服务接待服务　　【接待服务】　　接待人员树立保密意识、大局意识，做到接待讲政治、服务讲规范、办事讲程序、安排讲合理。简化接待形式，接待公务团体不悬挂或张贴标语、横幅，不安排列队迎送、献花仪式，不铺设迎宾地毯，安全周到、精心细致且不铺张浪费。全年完成公务接待397批次5361人次，同比下降33.72和72...
客房服务客房服务　　【客房服务】　　按照标准化、程序化、规范化要求，增加人性化服务，为宾客提供预知服务。加强规范化服务检查与指导，做好清洁整理跟踪服务。严格执行卫生清洁制度，执行员工自查、领班普查、主管抽查“三级查房制度”，提高客房质量。严控公务接待住宿规格，全年客房累计接待36 238人次，均按标准安排住...
餐饮服务餐饮服务　　【餐饮服务】　　根据成本核算安排工作餐，严控就餐标准，在标准内进行接待，公务团组尽量安排自助餐。展示大兴安岭饮食文化，在接待过程中以当地特色、家常菜肴为主，不上高档菜肴和酒水，不摆放鲜花，不上山珍野味，做到精致不奢侈，可口不浪费。严把食品卫生关，明确责任，加强食品安全质量检查，未出现一例...
车辆服务车辆服务　　【车辆服务】　　加强车队管理，严格按照签批日程和接待要求，根据来团及陪同人数做好车辆调配工作。接待大中型团组及会议用车以中巴车为主，统一集中乘车，减少随行车辆，减少油脂消耗、车损等成本。重大接待车队对抽调服务车辆进行统一编号和车辆安检。对司机进行安全教育，与每位抽调司机签定安全责任状，保...
安全保障安全保障　　【安全保障】　　重新规划停车位，维修更换采暖设备设施，修缮客房、机关食堂、会议室，维修游泳馆等硬件建设。重大接待中，对设备设施加强维护保养，对重点部位实行24小时监控；与供电部门沟通，确保供电，同时备好备用电源；加强安全保卫，保安24小时巡逻，对重点防护及监控盲点区进行定期检查和突击抽查...
经营管理经营管理　　【经营管理】　　全年会场接待公务会议、社会团体召开的座谈会、研讨会、培训会、仪式等282场次9288人次，同比增长38.61和48.1个百分点。加强会场管理，会场不摆放鲜花、矿泉水，不发材料、笔和本，不悬挂气球标语，不设置彩虹门等，降低费用支出。严格落实内控制度，客用品领用责任到人，按实...
机关食堂管理机关食堂管理机关食堂（北山宾馆　提供）　　【机关食堂管理】　　加强机关食堂管理，粗料细作，适合大众口味；尊重少数民族饮食习惯，新增设“回民餐厅”。做好对外服务，“蓝莓节”期间为参展人员、展商提供盒饭。餐厅设意见簿征求意见及建议。全年累计接待88 860人次，其中地级餐厅就餐2298人次，处级餐厅（...
制度建设制度建设　　【制度建设】　　加强大兴安岭地区公务接待管理，制发《行署接待办深入贯彻落实厉行节约有关规定》、《大兴安岭地区公务接待工作有关事项的补充规定》，明确接待标准，规范接待秩序，压缩接待成本。同时，对内部接待管理办法、规范和制度进行修改和完善，全年修改完善接待制度12个。
文明创建文明创建　　【文明创建】　　2013年，行署接待办、北山宾馆被重新命名为省级文明单位标兵。全年开展文明礼仪、业务技能等方面培训15期，参训人员327人次，采取理论和实操考试、定期检查和抽查等办法巩固培训成果，文明接待成为员工自觉行为。开展“微笑天使”、“最美员工”、春游暨防火知识宣传、业务比武、志愿...