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渠道建设渠道建设　　【渠道建设】　　改善渠道网点店面形象和服务环境。对全区4家自营厅进行改造；为17家自营渠道统一配备终端柜台、体验台，统一销售形象、统一印刷标准价格签并开展促销品、工单、协议一体化配送；为全区75家社会渠道进行门头改造。落实渠道转型工作，先后组织全区经理、渠道负责人召开“渠道转型、百日攻坚...
客户服务客户服务4G试商用发布会现场（地区移动公司　提供）　　【客户服务】　　从客户感知、体验及评价方面，建立客户沟通、调研机制。拓宽外部检测渠道，通过短信等渠道按月定量收集客户对具体举措的满意度评价，并及时跟踪客户对各服务举措的意见，提升评价即时性和服务水平。简化客户体验和业务办理流程，确保“体验之后快速...
运行网络运行网络　　【运行网络】　　截至2013年12月，大兴安岭移动分公司交换网有MSC SERVER两部，HLR容量为49万，大兴安岭行政村屯网络覆盖率达100%，大兴安岭光缆线路总维护里程为7070.54公里。
通信工程建设通信工程建设　　【通信工程建设】　　TD六期扩容工程完成相关土建配套工程，为铁塔4座、混凝土仓5座、市电引入13处、机房加固3处、一体化基站5处；PTN成环工程于3月份完成11个PTN接入环优化，成环率达91%，比省公司要求提前3个月完成任务。LTE工程于9月15日完成4个试验站开通。WLAN工程完...
财务管理财务管理　　【财务管理】　　加强财务内部管理，集中化报账考核方式由季度通报改为按月反馈、按季通报，2013年三季度内部退单率为5.21%，完成年初工作目标。资产管理以嵌入到业务部门流程为切入点，实现闭环管理。成本费用实施精细化管理，对成本费用异常变动及预算进度及时跟进分析、反馈。电费管理落实省公司电...
人力资源管理人力资源管理　　【人力资源管理】　　建设“业务精、视野广”的员工队伍，构建“团结合作、互相欣赏、无限关怀、共同提升”的工作氛围。通过座谈、走访、为从事野外作业员工注射预防森林脑炎育苗、到县（区）公司调研指导、完善量化绩效薪酬方案等举措，提升员工满意度和归属感。完成三级经理、中心主任调整，调整三级正5...
发展战略管理发展战略管理　　【发展战略管理】　　组织召开2013年度公司战略措施汇报会，编制《2013年度大兴安岭分公司战略措施规划》。撰写《浅谈通信企业创新文化建设与人才培养》、《流量经营时代黑龙江移动战略分析》、《提升服务价值是提高客户满意服务的重要手段》、《认知无线电的能量检测法研究》4篇战略分析报告，上...
质量管理质量管理　　【质量管理】　　按省公司要求，开展质量管理（以下简称QC）工作。1～9月，通过组织两次以提升企业管理能力为主题的专项培训，本公司注册QC小组16个，员工参与81人，QC小组普及率18%，小组成员提出合理化建议17条，获省公司三等奖1个。
企业社会责任管理企业社会责任管理　　【企业社会责任管理】　　开展企业社会责任（简称CSR）管理工作。以省公司CSR工作内容为框架，结合实际，制定《2013年度大兴安岭分公司企业社会责任CSR工作计划》，整理上报企业社会责任案例四篇，分别为《责任》、《最美夕阳情》、《托起明天的希望》、《锻造优质网络为森林防火保驾护航...
绩效管理绩效管理　　【绩效管理】　　制发《2013年大兴安岭分公司部门绩效管理办法》、《2013年部门关键绩效指标（KPI）和加减分指标》及《2013年各县（区）分公司及营销部经营业绩考核办法》、及《考核目标值》、《大兴安岭移动通信分公司2013年县(区)分公司、营销部GS考核指标》、《大兴安岭分公司201...
合同管理合同管理　　【合同管理】　　全年举办7期合同管理知识培训，提高合同起草质量。10月，下发《关于开展降低合同审核退回率及合同补签率专项活动的通知》，要求各部门合同均经过企业管理部审核后再提交。11月，遵循省公司合同审核意见，对本公司合同审核流程进行优化，会签部门不再包括企业管理部和党群工作部。全年对4...
法律风险管理法律风险管理　　【法律风险管理】　　10月，根据省公司法律风险数据库，结合实际，完成本公司法律风险数据库；至11月25日，各部门据此制定《2013年重大法律风险控制措施计划》。12月，撰写并发布《2013年大兴安岭分公司重大法律风险分析报告》。对中层以上领导干部开展法律培训三期。
机构调整机构调整　　【机构调整】　　结合实际发展需要，先后对市场部、集团客户部、网络部、线路维护中心等部门机构进行调整。市场部服务管理中心调整为营业厅管理中心；集团客户部营销中心调整为营销策划中心；重要客户服务中心调整为重要客户中心；原网络维护室调整至线路维护中心，并更名为传输室。全年对全区50余名员工进行...
党群工作党群工作　　【党群工作】　　坚持解放思想、改革创新，以党建、企业文化、精神文明建设、思想政治工作、共青团工作为主要内容，为公司发展提供组织保证、思想动力和文化支撑。以政治理论学习为基础，加强基层党组织思想作风建设。以党建评价体系建设为依托，加强“四好”班子、先进组织、文明创建、关爱文化、反腐倡廉、社...
综述联　通　通　信综述　　【综述】　　2013年，中国联合网络通信有限公司大兴安岭地区分公司（简称大兴安岭地区联通公司）致力于在体制、机制、经营、服务四个方面实施改革、创新、突破，通过强化支撑保障、推进管理提升和打造文化体系，提升公司整体工作，综合KPI绩效考核得分108.97分，列全省第三位。抢抓公众...