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车辆服务车辆服务　　严格执行公务用车制度，按照接待标准配备车辆。加强车辆日常保养、维护及出车前安全检查，对司机进行安全教育。在重大接待中，配合交警部门对抽调服务的车辆进行统一编号和车辆安检，与每位抽调司机签定安全责任状，严令司机禁止饮酒、外出和与外界接触，确保安全行驶。车队全年累计安全行驶49万多公里，未发...
安全保障安全保障　　后勤保障、安全保卫工作形成一套完整的管理体系和工作模式。重大接待中，总务部对所有入住房间设备设施进行检查，并加强维护保养,对重点部位实行24小时监控，保证设备设施正常运转；与供电部门沟通，保证供电,同时备好备用电源；宾馆保卫科加强院内和楼层安全保卫，保安24小时巡逻，分管领导对重点防护及...
设备改造设备改造　　对办公楼、A栋客房、贵宾楼等处195组暖气进行清洗、更换暖气给排水管道（其中更换地沟管道450延长米），解决多年冬季暖气不热、室内温度低问题；在不改变室内结构情况下，对4个宴会厅屋面顶棚进行技术保温近500平方米，对外墙体进行保温，对过廊进行防水处理，改变冬季“楼上楼下室内温度两重天”问...
经营管理经营管理加强北山宾馆经营，通过打“时间差”，扩大客房、会议利用率。在完成政务接待任务基础上，在旅游旺季，利用政务接待空档期销售房源和会场及餐饮服务；在旅游淡季，主动提前同相关单位、旅行社、大公司联系，积极推销宾馆房源、餐饮、会议服务，提高宾馆销售额。适时推出有针对性的不同消费档期的特价房、优惠房、...
寒温带植物园接待中心改造寒温带植物园接待中心改造　　对大兴安岭寒温带植物园接待中心附属设备和未完工别墅进行装饰和改造。7月，1栋别墅正式投入使用。完善游园须知、景区导游图、路标指示牌、公共厕所等配套设施，对2、3、4、5、7、8栋别墅进行维护，对12栋别墅（原度假村滑雪场工作楼）改造，弥补接待不足。增加游览观光车、母子型两...
机关食堂成立机关食堂成立　　根据行署关于建立机关食堂要求，通过考察省机关食堂、地市机关食堂做法，制定《地林直机关食堂筹建规划》。历经三个多月的装修、设备设施采购、安装调试、人员组建、业务培训、制度建立等筹备工作，机关食堂于8月28日正式开业，每天接待干部职工就餐近600人。机关食堂加强经营管理，重视菜肴制作，得...
对下指导对下指导　　发挥地区接待办统筹协调全区接待工作职能作用，加强对各县区、林业局及国际会议中心、国林旅游有限公司政务接待工作的指导。安排重大政务接待任务的同时，对吃住行及接待方式进行审核、把关，提出意见，实现上下一体共同接待格局。对下指导280余次，审核、审定接待工作162次。
文明创建文明创建　　完成重新申报“省级精神文明标兵单位”基础工作。将文明礼仪教育作为宾馆每日晨会的重要内容进行培训和总结，全年举办文明礼仪知识培训8期168课时，使用文明用语成为员工自觉行为。开展“岗位能手”竞赛活动，选树3个星级部门、9名星级党员（公务员）。粉刷宾馆外墙12 000余平方米。成立由28名员...
国际会议中心综述国际会议中心综述　　2012年，大兴安岭国际会议中心坚持“文明热情、规范细致、节俭务实、创新高效”原则，克服车辆不足、客房不足、餐厅不足和接待人员不足等困难，完善接待服务制度，细化服务措施，扎实工作，实现客房收入100万元目标。全年接待568个团体15 099人，其中接待吴邦国等国家级领导6人，省（...
接待理念接待理念　　改变过去认为接待就是安排“吃、住、行”的旧观念，树立“接待也是生产力”的新观念，积极挖掘接待的政策效应、投资效应、信息效应、广告效应和感情效应。通过接待，反映全区困难和问题，争取上级政策；搭建投资桥梁和平台，扩大招商引资；了解国家发展信息、形势走向，为决策掌握资料；宣传推介大兴安岭发展成...
创新接待形式创新接待形式　　设计印制《接待手册》，包括来宾日程安排、住宿房间、陪同领导、用餐地点、天气预报、大兴安岭和漠河简介等内容外，增加联系人、接待员、司机名单及联系方式等。重新印刷电视电脑使用说明，在房间摆放欢迎卡，写上问候语。注重接待细节，雨天备伞，天热备水，天冷备衣。加强导游式服务，每一位接待工作人员...
接待合作接待合作　　加强与漠河县政府、国林旅游公司及宣传、公安、交通、信访、卫生防疫和药监等部门沟通与协作，在漠河地域构建“齐抓共管，协调高效”“大接待”工作格局。加强与宾馆酒店、景区景点等配合和业务交流，互通有无，保证接待效果。
重宾接待重宾接待　　制定《重宾接待流程》，严格实施《重宾接待流程图》，把接待任务领受、接待方案实施、接待开支、重宾活动信息反馈等各环节任务落实到人，形成涵盖全程、环环相扣的接待程序管理体系。选用政治觉悟高、业务素质强的接待员和服务员，对重宾实行一对一专职服务。在重宾接待前，多方搜集信息，尽早了解情况，熟悉重...
增收节支增收节支总统套房客厅一角（国际会议中心　提供）　　建立健全《接待工作管理办法》、《员工手册》、《安全管理制度》等，严格审批度、签单制度、结算制度，严控费用支出。在接待费用和煤、水、电、电话、办公费、招待费等项目上严格审批手续。严格管理，制定设施设备维修保养制度，建立填报设施设备维修单制度，照章办事，...
安全管理安全管理　　坚持“安全第一”，重新制定《值班值宿制度》、《安全防火制度》、《日常安全巡检制度》等；与各部门签订“四防安全责任状”；修复消防栓；保卫科发现隐患及时整改，保证顾客、员工和宾馆人身安全、财产安全。