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安全管理安全管理　　加强人防力度，实行24小时不间断巡查制度。每个楼层设一名保卫人员，白天全天在商场内巡视检查，保证疏散通道、安全门畅通，消火栓、灭火器无遮挡；夜间巡查次数由二次增加到三次；在营业厅内增加一名坐堂值班人员，从关业到开业时间段内进行不定时巡查，并用对讲机随时向带班人员报告巡查情况。商贸总公司全...
综述旅　游（旅游管理）综述　　2012年，全区旅游业加大项目推进力度，创新市场营销手段，规范行业管理，提升服务水平，实现良好发展势头。全年全区旅游接待352.1万人次，实现旅游收入33.09亿元，同比分别增长17.58%和20.01%，分别完成年计划100.03%和100.3%。推进重点项目建设，全区确...
重点项目推进重点项目推进　　2012年，全区确定重点旅游项目9个，累计完成投资6.26亿元。推进找北度假产品开发，神州北极旅游区一期工程完成投资3.18亿元；华洋集团民俗生态园建设工程完成投资5507万元；北京百环集团旅游综合开发建设项目一期工程完成投资4123万元；北极村金马旅游度假区完成投资2035万元；兴...
市场营销市场营销　　地区旅游局与加格达奇区、加格达奇林业局共同组织旅游企业赴哈尔滨、呼伦贝尔等地宣传推介加格达奇区域旅游产品和线路，启动南部旅游市场。组团参加全国旅游交易会等十个大型展会，与300余家重点客源地的旅游企业进行交流，达成互送旅游团组协议。开展中俄界江深度游宣传推介活动，省内主流媒体和重点旅行社...
节庆赛事节庆赛事　　举办“全国自由式滑雪雪上技巧冠军赛”，打造“中国滑雪基地-世界冠军摇篮”品牌。漠河冰雪汽车越野赛成为黑龙江省2012～2013年中俄旅游年主题活动之一。举办黑龙江国际养生度假节暨大兴安岭首届多布库尔湿地漂流节，省内外10多家主流媒体、30多家旅游企业和300多位游客在大兴安岭体验湿地漂流...
行业管理行业管理　　整顿旅游市场，维护旅游市场秩序。加大旅行社质保金、责任险收缴力度，维护旅游者合法权益。加强旅游从业人员培训，对导游员、讲解员、旅行社经理进行强化培训。组织开展全国导游员资格考试，全区有61人参加，25人获导游员资格证书。（姜铁林供稿）
综述旅　游（国林旅游公司）综述　　大兴安岭国林旅游有限公司组建于2011年12月，隶属于大兴安岭地区行署、大兴安岭林业集团公司，为正处级单位，拥有资产2.3亿元。公司按照授权和赋予的职责，对大兴安岭地区国有旅游资产进行经营管理和开发，保证其正常运营和保值增值。公司总部设在黑龙江省漠河县，是黑龙江省资产规...
企业管理企业管理公司第一次会议（国林旅游公司　提供）　　加强企业管理，建立健全公司机关、景区景点、接待服务场所、旅行社等部门管理制度、工作流程和工作预案合计159项。公司各部门建立工作台历，分解细化工作计划、目标和措施到月。将原有部门管理人员全部解聘，重新竞争上岗。基层管理人员定期轮岗交流。对公司有经济活动...
宣传营销宣传营销　　通过与天津航空协调，于4月17日开通天津—哈尔滨—漠河航线，争取在天航80余架航班连续3个月免费投放大兴安岭宣传册45万份，并在天津机场LED显示屏免费进行为期一年的旅游宣传。通过与海航协调，在其机载刊物免费刊登四版广告宣传。通过与2012世界旅游小姐总决赛大庆赛区组委会协调，4月29日...
项目开发项目开发　　在圣诞村建造5.3米高的世界最大圣诞袜，在袜身设计投币口，聚集圣诞爱心基金，资助贫困学生。本圣诞袜入选大世界基尼斯纪录。按照佛教惯例，在观音山景区举办“浴佛节法会”、“观音菩萨成道法会”等佛事法会，增加收入，丰富观音山景区文化内涵。自主设计研发找北转运星、金鸡之冠玉玺、最北水晶雕塑等纪念...
企业文化企业文化　　将企业文化建设与创新相结合，制定“至诚、进取、创新、共赢”的企业理念、“想要凌云壮志、做要脚踏实地”的国林企训和“智创卓越品质，缔造旅游未来”的国林宗旨等。设计印制《国林专业与制度管理手册》、《印象-国林》宣传画册、宣传片、折页、手提袋等企业文化宣传品。建立员工数据库，在员工特定纪念日体...
地区接待办（北山宾馆）综述接待服务地区接待办（北山宾馆）综述　　2012年，大兴安岭地区接待办（北山宾馆）按照地委、行署、林业集团公司总体要求和部署，突出抓好内部管理，强化接待服务质量提升，不断探求工作创新点，以标准化接待、规范化服务推动接待服务工作上水平。全年完成政务接待各级领导及来宾599批次19 182人次，其中接待吴...
接待服务接待服务　　加强职工业务培训和实践锻炼，年内开展专项接待业务服务培训23次，涉密、保密教育会3次；分批组织一线工作人员到云南、杭州等地学习接待及宾馆管理服务工作。主动与省接待办沟通重要接待日程、来宾生活习惯及特殊要求，明确工作重点及具体事项，掌握相关接待信息，做好接待有关准备工作，共同配合做好重大接...
客房服务客房服务　　按照标准化、程序化、规范化要求，日常服务执行“全面、细致、体贴、周到”服务理念。在服务人员中开展“微笑服务”、“站立服务”、“佩戴胸牌上岗服务”、“首问负责制”等优质服务活动。提高细节服务水平，实行“管家”服务，增加“午床、夜床”服务，如将拖鞋放在客人最方便穿用的合适位置；将被子折成角方...
餐饮服务餐饮服务　　展示大兴安岭饮食文化，创新工作方法，努力为宾客提供优质个性化服务。就餐前提前了解客人姓名、职务及口味特点，制作名签、菜谱；根据不同用餐形式，准备各具特色的餐厅。推出“特色”招牌菜，如“农家菜”、“山野菜”、“野生江鱼”等系列风味的“绿色菜肴”。与本地农户和渔民建立供货合同，开通绿色购货渠...