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基础建设基础建设　　强化基础设施建设，投入370余万元维修改造生产用房和网点，提升综合服务能力。完成加格达奇区彩钢转运车库和部分网点采暖设备维修，完成漠河县古莲支局、漠河乡北极村支局、塔河县十八站支局和加格达奇区丽雪支局装修工程，完成各县区局金融网点四项安防设施升级改造。
服务保障服务保障　　开展营投服务规范化管理达标活动，健全规章检查制度和考核办法，规范执行《邮政普遍服务标准》、《邮政投递服务质量规范》和邮政营业投递服务“五条禁令”，开展专项检查和暗查暗访，及时发现和纠正服务问题。落实用户投诉首问负责制，提升用户满意度。规范营业基础管理，重点检查投递妥投率，改善投递服务质量...
内控管理内控管理行风热线节目录制现场（邮政局　提供）　　强化人力资源管理，完善绩效考核办法，制定《全区储蓄营业员、邮政营业员绩效工资考核办法》和《县区支局长、班组长绩效考核办法》。加强预算管理，制定《全区邮政成本管理办法》，采用零基预算，逐项评估费用开支合理性。加强金融风险防控，执行“四项制度”和业务操作流...
文明创建文明创建　　开展农村支局（所）职工小家建设，建成达标农村支局小家13个、示范小家2个，其中漠河北极村支局获全国邮政系统模范职工小家称号，塔河县十八站昌盛路支局获全省邮政系统模范职工小家称号。丰富职工业余文化生活，开展秋季郊游、职工排球赛、迎新春晚会等文体活动。开展送温暖活动，全年慰问集体10个、劳模...
综述移动通信综述　　2012年，中国移动通信集团黑龙江有限公司大兴安岭分公司转变经营方式，实行无线信息业务精细化管理，全力保障党、政、军、林通信服务，保持区域市场主导运营商地位，企业经济效益不断提升。全年运营收入完成18 628万元，增幅3.43%。净增客户0.73万户，净增市场份额42.15%。客户规...
渠道建设渠道建设　　制发《大兴安岭社会渠道酬金管理体系及分级考核办法》、《大兴安岭社会渠道门店补贴管理办法》和《大兴安岭社会渠道竞赛方案》，每月下发《社会渠道运营通报》，全年社会渠道开户73 169户，占整体放号数60.70%。丰富业务承载种类，推广电子渠道业务，加强门户网站选号、手机终端等业务销售，提高客...
客户服务客户服务　　将重大投诉、升级投诉、责任案件纳入季度经营业绩考核，制发《大兴安岭分公司2012年投诉考评办法》，有理由客户投诉案件大幅减少，全年公司地市责任案件同比降幅45.68%。将典型案例列入《大兴安岭分公司2012年各县（区）公司及营销部经营业绩考核办法》，案例整体质量得到提高。增强服务意识，开...
基础设施建设基础设施建设　　提升通信工程质量，制发《计划建设管理流程手册》，细化各项管理流程。全年网优、WLAN、迁改、TD等工程完成新建管道66公里，铺设光缆648公里。新建宏站41个，微站23个。GSM十五期扩容工程新建基站11个，新增载波174个。GSM十四期公铁路覆盖提升工程新建基站4个。建设开通WLA...
网络保障网络保障　　实行网络精细化管理，制订《网络与工程建设衔接流程》，施工实行环节分步验收，随建随验、随验随改。基站开通采取“滚动开站”方式，将综合资源录入、基站开通、优化测试工作分阶段进行，逐级分专业对入网基站进行评估，确保入网基站质量。开展市电引入、光缆接入、设备接地、基站防火等隐患整改，完成WLAN...
财务管理财务管理　　建立财务信息发布制度，每月6～10日发布管理制度及要求。重新确定财务分析体系，建立财务与业务部门沟通机制，每月7日针对费用预算进度、同期增幅等指标与综合部、网络部、市场经营部联合分析财务报表。制发《大兴安岭分公司成本费用精细化管理考核细则》，组织成本费用精细化认证小组进行检查、监督、指导...
人力资源管理人力资源管理　　关注员工成长，倡导“激情工作、快乐生活”的工作理念。通过召开离退休人员新春茶话会、为野外作业员工注射森林脑炎疫苗、走访基层员工、量化绩效薪酬方案等举措，提升员工满意度，增强员工归属感。培养复合型人才，打造“业务精、视野广”的员工队伍，开展员工岗位轮换，调整三级经理11人、三级副经理6...
综合管理综合管理服务业务技能竞赛（移动公司　提供）　　加强成本预算管理，成立预算管理委员会，规范预算审批流程，管控综合费用支出。办公用品采取“集中采购、集中请领、人均限额”管理方式，车辆维修、用油等可控成本实施台帐管理。完善基站、机房监控系统，采取随季节调整空调温度、关闭闲置载波、安装智能换风设备等措施节约...
精神文明建设精神文明建设　　组织开展劳动竞赛、技术创新、提合理化建议等活动，促进绩效目标完成。关爱员工生活，举办女员工瑜伽和健身操培训，维修营业厅供暖系统，发放员工误餐补助，建立困难员工互助委员会。促进企业文化建设，开展演讲比赛、春季郊游、广场文化节、员工趣味运动会、排球赛、野外拓展训练等文体活动。通过发送反腐...
综述联通通信综述　　2012年，中国联合网络通信有限公司大兴安岭分公司落实“行业地位提升、核心业务领先、运营效率提高、客户体验卓越、创新能力突破”的工作目标，推进为民服务创先争优，营造“企业有生气、领导有正气、员工有士气”的发展环境，各项业务实现又好又快发展。以“聚焦增长，提升效率”为经营目标，实施宽带...
经营管理经营管理　　以“聚焦增长，提升效率”为经营目标，实施经营单元考核两级象限法，建立周例会、旬通报、月分析、季总结及质询问责制度，设立经营单元业务发展龙虎榜，按月考核收入预算和定比增幅，以业绩定薪酬。扩大品牌影响力，开展高档次营销和宣传活动，通过海报、电视、报纸、短信、LED、微博、车体广告等媒介宣传造...